根據市政府辦公廳《天津市進一步優化政務服務便民熱線工作方案》，6月11日零時起，天津市便民服務專線正式更名為天津12345政務服務便民熱線，語音呼叫號碼為12345，提供7×24小時全天候人工服務。

12345熱線將采取整體并入、雙號并行、設分中心等方式，對63條熱線進行分類分級歸并優化，暢通政府與企業群眾互動渠道，不斷提高政務服務水平，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

12345熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。88908890便民服務專線繼續受理家政服務等事項，不再受理政務服務事項。

關鍵詞： 天津 12345 政務服務 便民