臨近9月，廣州樓市各個樓盤開始摩拳擦掌積極攬客，促銷方式如何顯得很關鍵。據了解，這個階段，除了常規的價格促銷外，網購消費者們耳熟能詳的“7天無理由退貨”，也在廣州樓市里再現。本周，廣州某國資房企推出“30天無理由退房”活動，據介紹此舉是為了踐行國企擔當而給消費者提供的安心置業承諾。

此舉在樓市領域并非新事物，它能對樓盤銷售產生一定帶動作用，但在已經推行過該措施的一些樓盤中，不少樓盤的消費者都難以輕松實現，很多人都要經過一番折騰才將相應退款拿到手。這種營銷手法，是房企的營銷噱頭還是真的為消費者提供的購房保障?

二十多年間此促銷法間斷出現

“無理由退房”最早在20多年前就出現在樓市里。早在1995年,SOHO現代城項目在銷售時就首次提出了這個概念。作為房地產行業興起初期的營銷手法之一，此舉曾有一定的吸引力;但隨著此后十幾年房地產市場的一路向好，大多數城市的房地產市場都進入“賣方市場”，這樣的營銷手法就幾乎銷聲匿跡。

樓市躺賺的時候，幾乎不用營銷手法，樓盤都能有好銷量;一旦樓市向下波動，成交緩慢時，房企就會想方設法帶動銷售，此舉又重現樓市，成為業內稱為的“經典促銷手法”之一。2015年，時為世界500強的某大型房企宣布實施這項促銷舉措，對購買該集團所有樓盤住宅的客戶，已履行《樓宇認購書》《商品房買賣合同》的各項義務，并且無任何違約行為，則自簽署《商品房買賣合同》及《無理由退房協議書》之日起，至辦理入住手續前的任何時間，均可無理由退房。其推出的該舉措，因為涉及樓盤面廣且宣傳力度空前，在業內引起了極大反響，很多人也是因為該事件才知道這個舉措。

近兩年，在行業三道紅線等政策下，房地產行業環境發生了諸多變化，在應對全新營銷環境、積極謀變的同時，回籠資金成為房企最關鍵的功課。這種背景下，這個“經典促銷手法”再一次重出江湖。據了解，近兩年期間，全國就有十多家房企發布了該項促銷方案，其中不乏國資房企和大型民營房企，多數都是針對部分樓盤或個別樓盤而推出。

讓承諾變成真正對消費者的購房保障

“無理由退房”作為曾經一個標簽鮮明的營銷手法，對樓盤的銷售也有一定帶動。據當時的報道，時為世界500強的某大型房企在2015年實施該項舉措的當月，旗下樓盤的來訪成交轉化率即提升4-5個百分點，并在9月、10月達到18%、19%的年度新高，而退房率僅為0.91%。

口號響亮，但也有一些沖著這項措施而購房的消費者，其退房過程并不容易。綜合此類糾紛案例可以發現，在很多樓盤里，退房并不等于能順利退款。例如買家沈先生2017年購買了一套總價167萬元的房子，并與開發商簽訂了《無理由退房協議書》，可收樓后因房屋質量問題要退房，房子是可以退了，但開發商卻未按約定退款，即使沈先生長期催討，商家也拒不返還，哪怕是法院審理判決之后，沈先生的催還之路依然漫長。有些購房者為此還要經歷政府信箱留言、工商局調解等行為來維護自身權益，整個追回房款過程長達兩三年。

業內人士透露，有些開發商有個“狡猾”的做法，即不會把退款期限寫進協議里，這就會導致購房者催還購房款或定金遙遙無期。

不少業內人士認為，這個措施是開發商為了促銷的一種噱頭，目的在于穩定購房者預期，并撬動一部分潛在的市場需求入市。購房是消費者的家庭最大宗消費，影響的是購房者長期的安全感和幸福感。一家有社會責任感的開發商，不能僅僅把“無理由退房”作為一種短期的刺激銷售的手法，而應真正從合同的約定條文上維護雙方合法權利，實現企業的長期發展、購房者的安心消費。(陳玉霞)

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