如今，90后一代逐漸成為家庭消費(fèi)主力，由于這一代人生活節(jié)奏快、時(shí)間緊張、工作壓力大，沒時(shí)間或者懶得做家務(wù)已是常態(tài)，掃地機(jī)器人這類改善生活品質(zhì)的智能清潔家居產(chǎn)品受到了年輕消費(fèi)群體的青睞。如今，眾多國產(chǎn)掃地機(jī)器人創(chuàng)新品牌百花齊放，帶來了更多的創(chuàng)意和升級，其中，云鯨發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新，致力于解決服務(wù)的“最后一公里”，從而優(yōu)化用戶購買體驗(yàn)，本文將對其服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值進(jìn)行深入探討，來看看這類上門服務(wù)，消費(fèi)者是否買賬?

如今，用戶可以買到集掃地、拖地、自動換水與清潔于一體的掃地機(jī)器人產(chǎn)品，大幅簡化了過去完成地面清潔后，必須單獨(dú)清潔掃地機(jī)器人的繁瑣體驗(yàn)，讓用戶可以更盡情地“懶”。為了讓消費(fèi)者“更少一步”，云鯨把握住了用戶普遍存在的深層次需求，另辟蹊徑切入了拖地這個(gè)垂直細(xì)分市場空間，用極致拖地效果去打動用戶，這一高階的功能被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，也讓云鯨在中高端掃地機(jī)器人品牌的梯隊(duì)中站穩(wěn)了腳跟。

在讓用戶可以更“懶”這件事上，云鯨所做的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止升級迭代產(chǎn)品功能。在推出云鯨J2后，云鯨看到了后續(xù)安裝工作的重要性，當(dāng)前的客觀情況是大部分家庭沒有事先預(yù)留專用上下水管路，因此必須要后裝管路實(shí)現(xiàn)自動換水，這絕非普通用戶能輕松解決的工作，需要廠商提供相應(yīng)的安裝服務(wù)支持，才能做到安裝使用全流程的無負(fù)擔(dān)。

因此，在升級功能之外，云鯨再度“吃螃蟹”發(fā)力服務(wù)創(chuàng)新，致力于實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)體系、更廣的覆蓋范圍與優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，成為首個(gè)自建服務(wù)體系、推出上門服務(wù)及上下水安裝的掃地機(jī)器人品牌。

一直以來，家電業(yè)的服務(wù)始終被消費(fèi)者所詬病，存在著安裝質(zhì)量良莠不齊、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核、存在收費(fèi)和管理漏洞等諸多問題。在這種背景下，云鯨帶來了相對完善的上門服務(wù)體系：先是遴選出數(shù)十家高標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)商展開合作，在全國提供經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格考核的“鯨匠”上門服務(wù)。同時(shí)，云鯨還在本就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)之上，投入成本自建“鯨喜”服務(wù)，試圖為用戶帶去與傳統(tǒng)上門服務(wù)不一樣的體驗(yàn)。

那么，對于這種較為新奇的上門服務(wù)，消費(fèi)者是否買賬呢?據(jù)公開資料顯示，目前云鯨已將服務(wù)范圍拓展至近300個(gè)城市，好評率高達(dá)99%。在各大社交媒體上也不難看出消費(fèi)者對云鯨推出的服務(wù)十分滿意：體驗(yàn)上門服務(wù)的用戶都享受到了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于工裝穿戴整齊，攜帶墊布放置工具和設(shè)備來保護(hù)衛(wèi)生環(huán)境，針對產(chǎn)品做細(xì)心維護(hù)安裝，悉心指導(dǎo)老人等不熟悉智能設(shè)備的用戶學(xué)會使用。

羅馬并非一日建成的，想要進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，還需全行業(yè)共同進(jìn)步。然而，在云鯨同時(shí)推出自動上下水功能和上門服務(wù)后，其他品牌服務(wù)方面遲遲沒有新動作，仍需繼續(xù)努力，用實(shí)際行動回應(yīng)消費(fèi)者的期待，讓更多的用戶都能夠徹底放開手，做快樂的“甩手掌柜”。

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