馬紹明在窗口查詢人口信息資料。

紅網時刻1月6日訊（通訊員 孫秋霞）晨曦初現，湖南省澧縣城頭山派出所戶籍辦公室的電話鈴聲就響起來了，轄區居民方女士很焦慮地詢問值班輔警馬紹明，稱其本人不到派出所來能不能夠辦理好身份證？經了解，方女士是城頭山村人，方女士的女兒叫方某，方某是一名重度殘疾且智障人員，因為方某的身份證已經過期很久，去銀行領取不到補助金，現在又急著用錢，自己一個人又沒有能力帶女兒去派出所辦理身份證，找人要到派出所的電話，便有了上面的一幕。

馬紹明聽完周女士的描述后，立即詢問了方女士家的具體位置并安慰她不要著急。按相關規定，居民辦理身份證是必須本人到場的，但是，周女士家的情況比較特殊，戶籍民警可以為特殊人群進行上門辦理。馬紹明思索到整個轄區可能存在同樣需要辦證但是因為殘障無法及時前來換領身份證的人員。在第一時間與轄區內每個村聯系，摸排情況后，立即上報縣人口大隊，之后和著縣人口大隊工作人員上門為方某和黃河村的另一個殘疾人員吳某辦理了新的二代身份證。領到身份證時，方女士萬分感激，緊緊握住馬紹明的手夸贊說，人民警察為人民，服務周到暖民心，你真是一個為民排憂解難的好警察啊！

走近澧縣原張公廟鄉政府老院的城頭山派出所，這里是一處簡陋而陳舊的老院，民警及工作人員們的生活條件十分簡單樸素。一見面，90后的馬紹明顯得有些靦腆，連聲說，不要宣傳我，我做的還很不夠，我只是做了一名共產黨員應該做的本職工作。

據了解，馬紹明政治立場堅定，工作態度端正，高中畢業后考取了函授專科和自考本科，2017年10月被政府選派到澧縣城頭山鎮大廟村擔任黨建聯絡員、扶貧專干，參加了在岳陽舉辦的全省創業致富帶頭人培訓班。2018年，馬紹明光榮地加入了中國共產黨，2019年3月通過現招進入澧縣公安系統擔任“一村一輔警”，2019年5月從事城頭山派出所戶籍管理工作。鑒于馬紹明勤勤懇懇，任勞任怨，工作成績突出，他被授予澧縣公安系統2020年“年度優秀輔警”稱號。

戶籍窗口的崗位雖小，但卻聯系著千家萬戶；每天的工作雖然很忙碌，但馬紹明覺得很充實。他告訴筆者，為那么多群眾服好務，體現了自己的人生價值，感到很自豪、很快樂。他恪守“一張笑臉、一句問候、一片真情、一聲再見”的行為規范，不以任何借口推諉和拖延群眾辦事，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“冷、硬、橫、推”等現象，耐心細致為群眾釋疑解惑，便捷周到履行戶口辦理職責。同時，狠抓窗口環境衛生，增加打掃衛生頻率，并在戶籍室內設有桌、椅、飲水機等便民用品，真正踐行為民、便民、利民的服務宗旨。

2021年3月，澧縣公安局掀起黨史學習教育熱潮，縣局出臺具體方案舉措，為群眾解決辦事難、辦事煩的問題。城頭山派出所迅速全面開展摸排行動，發現轄區內有一名40歲的女性至今沒有戶口。該女士姓覃，居住在澧縣城頭山鎮黃河村，6歲時被一場大火燒傷，后被養父母收養在廣西梧州市，25歲結婚，因無戶籍未辦理結婚證。2014年，覃女士一家來到澧縣，因多年沒有戶口，一直處于“黑戶”狀態，為其工作、生活帶來諸多不便，就連國家社保、醫保等政策都無法享受。

馬紹明通過調查走訪還發現，覃女士一家人居無定所，常年奔波于廣西、廣東、湖南等地，給戶籍辦理工作帶來了很大的難度。4月13日，澧縣公安機關獲得覃女士回石門的信息，馬紹明在澧縣公安局人口與出入境管理大隊大隊長張維平的帶領下，立即前往覃女士家展開上門調查。馬紹明詳細詢問了覃女士“黑戶”的相關情況，并在周邊進行走訪，形成了詳細的調查材料。隨后，各路民警通力協作，為覃女士抽取了血液，通過DNA比對，在打拐庫、逃犯庫進行核查，馬紹明則通過覃女士照片在全國進行無戶籍排查等一系列工作，最終在確認覃女士無戶籍后為其補辦了戶口。4月23日，覃女士終于拿到了屬于自己的那一頁戶口頁，她前來領取戶口頁的時候，她在派出所的戶政窗口流下了感激的淚水，不久，她又拿到了自己的第一張身份證。

有付出就有回報，馬紹明“俯首甘為孺子牛”的奉獻精神得到了上級領導和人民群眾的充分肯定。2021年7月1日，正值中國共產黨建黨一百周年的喜慶日子，馬紹明不負眾望，被澧縣縣委縣政府授予全縣“優秀共產黨員”光榮稱號。

不忘為民初心，牢記職責使命，這是城頭山派出所全體干警發出的錚錚誓言。馬紹明說，轄區人民群眾的滿意度就是人民警察工作的試金石，在今后的工作中，一定要用一腔赤城，以實際行動踐行“立黨為公、真情為民”的服務宗旨，一如既往地用愛心、熱心、忠心和恒心服務好每一位辦事群眾，詮釋好全心全意為人民服務的責任擔當，為澧縣公安窗口增光添彩。

關鍵詞： 澧縣，馬紹明