快遞保價(jià)8000元只賠2000元 快遞公司為何不按保價(jià)賠償?
2022-09-14 10:50:07 來源:北京青年報(bào)

中秋假期最后一天(9 月 12 日),本該把握時(shí)光開心度過,但是杭州小劉,卻因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。他向媒體發(fā)來求助:“我該得的理賠數(shù)額是 8000 元,為什么只賠 2000 元,足足少了四分之三呀。”(9月13日《錢江晚報(bào)》)

小劉之所以認(rèn)為該得賠償8000元,是因?yàn)榭爝f20克黃金時(shí)保價(jià)8000元,這個(gè)額度是根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定的。按說,黃金丟失的責(zé)任完全在快遞公司,快遞公司應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。但事實(shí)情況是,涉事公司只愿意賠償2000元,且沒有給出理由。

在消費(fèi)者的認(rèn)知里,既然自己購買了快遞保價(jià)服務(wù),就應(yīng)當(dāng)按保價(jià)金額獲得全額賠付,否則保價(jià)就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系,當(dāng)消費(fèi)者履行了保價(jià)應(yīng)付款義務(wù),快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責(zé)任。之前,媒體就報(bào)道過不少類似案例,如:保價(jià)2.1萬元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元;保價(jià)4000元寄的電腦受損只賠800多元;保價(jià)4000元的飛天茅臺(tái)丟失只賠償1499元……也就是說不管快件損壞還是丟失,快遞公司的實(shí)際賠償金額均明顯低于保價(jià)額。

快遞公司不按保價(jià)額賠償,大概出于三個(gè)原因。其一,為了業(yè)績(jī)著想,能少賠就少賠,省下的錢就變成了利潤(rùn);其二,不把消費(fèi)者權(quán)益放在心上,認(rèn)定消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴辉父冻鲚^高的維權(quán)成本而接受處理方案;其三,認(rèn)為這是一種民事糾紛,監(jiān)管部門不會(huì)受理。因此,所謂的快遞保價(jià)規(guī)則,在快遞企業(yè)的手里就變成了隨便捏的“橡皮泥”,讓其可以從利己的角度來選擇理賠金額。快遞企業(yè)的做法既給消費(fèi)者造成較大損失,也損害了行業(yè)公信力。

《郵政法》規(guī)定,保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償。《快遞暫行條例》規(guī)定:快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)于保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。因?yàn)楸r(jià)規(guī)則是其單方面制定的格式條款,消費(fèi)者要么來不及細(xì)看,要么即便細(xì)看也沒有協(xié)商空間。不過,《郵政法》的規(guī)定還是能夠明確快遞公司未依法履責(zé)的事實(shí)。這也提醒我們,有必要就快遞保價(jià)問題進(jìn)一步完善監(jiān)管措施。

其一,應(yīng)該針對(duì)快遞保價(jià)規(guī)則存在的相關(guān)問題拿出合同范本,并對(duì)投保上限、賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以指導(dǎo)、規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則;其二,對(duì)快遞企業(yè)保價(jià)規(guī)則進(jìn)行抽查,把不規(guī)范企業(yè)列入不誠信名單;其三,鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán),并降低其維權(quán)成本。

快遞保價(jià)規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則,符合快遞公司和消費(fèi)者雙方利益,不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。對(duì)此,消費(fèi)者要擦亮眼睛,不能掉入快遞公司的保價(jià)陷阱中難獲合理賠償。由于快遞公司賠償金額明顯低于保價(jià)金額,導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)失去信任,繼而損害了行業(yè)利益。所以,快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)圍繞保價(jià)亂象加強(qiáng)行業(yè)自律,快遞監(jiān)管部門也要對(duì)違法侵權(quán)行為加強(qiáng)監(jiān)管。唯有如此,快遞保價(jià)才能給消費(fèi)者帶來更多安全感和信心。(豐收)

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