海悅生活起步于廣州,隨著全國化、跨區域戰略的布局,業務逐漸涵蓋住宅物業、工業園、購物中心及辦公大樓等多種業態類型,專注于打造高端精品服務,其中最具特色要屬其服務模式。
“服務,從每一件小事做起”這是海悅生活20余年以來一直堅守的服務理念。堅持360度傾情服務模式,海悅生活以和諧、適度、溫情、健康、陽光、細致為服務特色,不斷搭建完善的客戶服務體系,為客戶提供多場景、多樣化的高品質物業服務。著力提升物業的服務品質,海悅生活以業主居住需求和心理感受為切入點,會對每一個服務人員嚴格要求,統一著裝,微笑服務,重視小區綠化、小區安全,以及小區居民的不同需求,讓業主滿意度更高。
具體來看,從案場服務開始,海悅生活持續開展賦能培訓,加強案場服務規范化,為客戶帶來優質的置業體驗;在社區運營方面,海悅生活始終以業主需求為立足點,全年舉辦數百場物業經理服務日和高頻便民服務日,主動聆聽業主心聲,為業主排憂解難。同時,積極舉辦各種社區活動,豐富業主的業余生活,營造具有強烈歸屬感的居住文化;積極推行垃圾分類,為業主創造更美好的社區環境。疫情期間,各崗位員工嚴守以待,為業主的安全與身體健康保駕護航,全方位提升業主的居住體驗及生活幸福感。
為了進一步給業主提供更優質的服務體驗,海悅生活前瞻市場動向,主動探索“物業服務+生活服務”模式,貼合業主生活需求,通過整合線上服務平臺“Hi居”和線下服務中心,持續深化醫療健康、美居家裝、社區商城、資產租售等多元增值服務,為業主提供更便捷、更豐富的社區服務,引導健康人居新定義。
作為注重優質服務的海悅生活,讓業主滿意才是其服務的宗旨。源于顧客滿意的核心價值,海悅生活匠心打造至臻品質,持續升級智慧物業服務和多元增值服務,為客戶打造健康美好生活。在未來,海悅生活將繼續通過360度的無死角服務,把服務真正落到實處,不斷提升小區物業服務人員的專業素養,大大提高小區業主的居住滿意度。
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