荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員鐘天賜、溫麗紅）1月19日，筆者在老河口市市場監督管理局獲悉，為持續深入推進放心消費創建工作，進一步增強消費信心,激發消費潛力，該局以“守護安全 暢通消費”為重點，以構建生產者、經營者和消費者協同共治機制為目標，著力打造五“心”級消費環境。

扎牢維權機制，保障放心消費。堅持“我為群眾辦實事”原則，不斷加強消費維權機制建設。明確責任體系，將消費維權工作列入年度重點、部門核心工作考核督辦，制定工作目標和要求，保障消保工作有責、有人、有位；完善工作流程，實施五線合一，一號對外接處機制，健全受理、分辦、指揮、調度、處理、督辦全鏈條的閉環消費維權指揮體系，保持“12315”維權電話24小時接聽，對食品藥品、產品質量、特種設備安全等類別投訴舉報實行全年無休即接即辦，確?？焖倩貞粡娀Y果運用，對投訴舉報受理處置、問題整改、群眾滿意等情況，堅持月月有分析、有通報，重視數據分析運用，將投訴舉報集中問題作為執法方向參考，持續凈化消費環境。

堅持關口前移，保障舒心消費。積極推進“12315 ”平臺政企平臺企業入駐培育，鼓勵規模企業入駐“12315 ”平臺，推動消費糾紛在線和解，提高我市消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局。目前我市已有首批12家商場、超市、移動、電信等企業正式加入全國“12315 ”互聯網平臺，實現了第一時間面對面解決消費投訴。引導轄區經營者開展消費承諾，促進信守承諾、嚴格自律、合法經營,共簽訂《放心消費承諾書》655份。

推進協同聯動，保障安心消費。加強部門之間配合協調，推動部門間維權信息共享和執法協作、優勢互補，牽頭建立老河口市消費權益保護工作聯席會議制度，協調解決全市消費者權益保護工作中的重大問題和重大消費事件，整合消費維權社會資源、組織開展對消費侵權熱點和典型違法活動的治理，避免消費者因問題涉及面廣而投訴舉報效率低下的情況，更好保護消費者合法權益。

深化示范創建，保障省心消費。積極營造消費環境，推動放心消費創建活動。聯合有關行政主管部門，在全市民生熱點行業開展放心消費活動，推動示范創建活動向公共服務、居民生活服務等重點行業和領域延伸。圍繞“放心消費”主題，以落實消費環節經營者首問責任為抓手，有力有序推進“放心消費”創建活動，推動示范經營戶、示范街區、示范維權站建設。截止目前，共創建兩條示范街區，9個示范維權站，120家示范商戶，其中1家正在申報省級放心消費示范單位。推動消費熱點難點專項治理活動。綜合行政指導、行政約談、投訴信息公示等手段，引導服務行業組織及經營者通過制定行業服務標準推動示范創建活動,通過宣傳引導,張貼創建標識和經營者公開承諾等措施，層層推進創建，營造良好消費環境。

加強監管執法，保障信心消費。建立流通領域經營戶名錄庫，全面推行“雙隨機、一公開”工作機制，加強事中事后監管行為，提高監管效能，對全市流通領域商品經營的企業和個體戶開展雙隨機抽查抽樣檢測工作，抽檢樣品14批次。聚焦靶向監管，推進“訴轉案”工作，在依法調解的同時，針對發現的違法行為，啟動行政處罰程序，加大對經營者違法行為查處力度，倒逼經營者守法經營，2021年全年共共受理消費者求助、投訴、舉報、咨詢1688件，辦結1682件，投訴舉報滿意率100%，立案查處21起，為消費者挽回經濟損失72.3萬余元。

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