近日，重慶一女子稱自己帶3個娃買4張票搭乘飛機被拒，最后4個人買了5張票才順利乘機，此事引發熱議。南國早報記者采訪發現，不僅是航空公司，不少酒店和民宿對入住人數也有限制，且商家的做法不盡相同。那么，“三孩”家庭出行的尷尬該如何破解？

南寧一家酒店的親子房。 受訪者供圖

市民：出游路上遇到了煩心事

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上個月，南寧市民劉女士一家五口到馬山一家民宿游玩，入住時，店長要求她多開一間房，理由是一間普通客房最多入住一家四口。最開始劉女士不同意這個建議，幾經溝通，她選擇了妥協，“感覺有點虧，但是也尊重民宿的規定”。

大學生小何也遇到過類似情況。放暑假前，她受親戚委托，帶著3個未成年的表弟表妹，乘飛機前往昆明的外公家。她在訂票時發現，航空公司只允許一名成年人攜帶兩名兒童，最后她接受了客服人員的建議，為年齡稍大一點的表弟辦理了無成人陪伴兒童服務。小何說，她曾在網上看到過類似的帖子，沒想到自己也遇上了。

調查：有的商家做法挺人性化

乘坐飛機出行，一名成年人可以攜帶多少兒童？各家航空公司的規定并不相同。比如北部灣航空規定，每名年滿18周歲且有完全民事行為能力的成年旅客最多可攜帶3名5周歲以下的兒童旅客，或兩名5周歲以下兒童和一名嬰兒，或一名殘疾兒童同行，兒童需購買與其同行成人相同服務等級的客票；南航則規定，一名成年人可以攜帶兩名12歲以下的兒童出行，如果超過兩名兒童，可提前申請無成人陪伴兒童及青少年服務。

在住宿方面，廣西一些民宿和酒店對于入住人數要求比較嚴格。上林一家知名民宿的店長稱，之所以有這樣的規定，是為了保證游客的入住舒適度，同時每間房在最初設計時就已經確定了承受量。

南寧一家四星級酒店公關部的陳經理稱，該酒店雙床房的床鋪大小和一次性用品都是按照兩名成人入住的標準配備的，故標準雙床房的公示信息是建議兩人入住最佳，“如果客人攜帶3名以上的未成年子女，只要在前臺做好說明和登記就可以入住。按照實際入住人數，我們會免費提供一次性用品和床上用品，客人也可以自主選擇付費加床等服務”。

建議：與時俱進調整服務規則

南國法援律師劉凱中認為，酒店如果對成年旅客攜帶的兒童數量有明確要求，應當在網絡訂房系統、酒店明顯位置進行明示，以確保消費者的知情權及選擇權。

我國已實施“三孩”生育政策，越來越多的家庭可能會遇到類似情況。對此，南寧職業技術學院旅游管理專業副教授林筱筠建議，住宿行業應與時俱進調整服務規則。比如，可以創造條件打造三孩親子房，提供嬰兒床、育嬰師，配備免費的應急奶粉、紙尿褲等，通過更加人性化、有特色的服務，提升口碑拓展客源；還可以增設送餐機器人、聊天機器人、嬉水區等，吸引更多小朋友入住。

記者走訪時注意到，本土一些酒店和民宿已付諸行動，有的增設了親子套房，套房內設有兩張1.8米的大床，可滿足大部分家庭的需求。

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