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【環球新視野】網購3000多元一條的皮帶,平臺卻“不發貨不退款”
2022-09-03 19:45:46 來源:南國早報微信


(資料圖片)

近日,南寧市民陳先生向記者反映,1個多月前,他花3000多元在奢侈品服務平臺寺庫網購買了一條皮帶,遭遇“不發貨不退款”的情況,網傳該平臺疑似關門跑路,他擔心自己的錢打水漂。

網購3000多元的皮帶,卻遲遲不見發貨

據陳先生介紹,7月29日,他在寺庫網花3244元購買一條Gucci皮帶,但商家遲遲未發貨。陳先生多次打電話追問客服何時發貨,客服回復稱,會催促發貨,但無法保證發貨時間。因商家一直未發貨,8月中旬,陳先生向平臺申請退款。

陳先生咨詢在線客服,顯示申請退款后會在3個工作日之內進行審核質檢,質檢通過后,款項預計8個工作日原路退款。如今已經半個月了,退款申請界面一直顯示為退款審核中。

▲陳先生下單的網頁截圖。

記者登錄寺庫網查看,發現該平臺仍處在正常運營狀態,尚能下單購買相關商品。

8月31日下午2時許,記者向該平臺客服熱線“4006770087”客服人員表明身份,欲了解陳先生所投訴“不發貨不退款”相關情況,客服人員表示,要經后臺維護人員查詢過后才能答復。

9月1日、9月2日,記者又多次致電平臺客服熱線想追問進展情況,但每次轉接客服顧問,電話里總是傳來“您撥的電話占線”的提示音。截至9月2日記者發稿時,仍未收到該平臺答復。下一頁

關鍵詞: 客服人員 個工作日之內 半個月了

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