南寧公示第一季度12315消費投訴信息，16家企業被“點名”

預付消費投訴多 部分商家停業失聯

昨日，南寧市市場監管局發布南寧市第一季度12315消費投訴信息公示，涉及網購、社區團購、互聯網信息服務、美容美發服務等。此次消費投訴信息公示，共有16家企業被“點名”，投訴受理量最多的達314件，甚至有的已停業失聯。

多家企業未按承諾履行約定

在南寧市第一季度12315消費投訴信息公示中，廣西南寧富江旭網絡科技有限公司投訴受理量314件，調解成功率81%；廣西尚食科技有限公司投訴受理量180件，調解成功率50%；醬爆模玩（淘寶店名）投訴受理量118件，調解成功率8%。

以上企業投訴受理量位列本次信息公示前三，主要投訴問題分別為未按承諾支付消費返利、平臺內商家未按約定發貨且不退款、未按約定發貨且不退款。此外，還有多家企業存在各類未履行約定的行為。

多家企業因預付消費被投訴

預付消費問題是消費者投訴熱點之一。在此次消費投訴信息公示中，南寧市青秀區尚佰藝美容美發店投訴主要問題為收取預付款后停業，無法提供服務且不退款，投訴受理量38件，目前調解暫無辦結。

廣西南寧萬福娃攝影有限公司、橫縣蓓霓芬美容美發館主要被投訴收取預付款后停業失聯，無法提供服務且不退款，投訴受理量分別為26件、16件，調解成功率均為0。

上林縣優品家電經營部收取預付款后停業失聯，無法提供商品且不退款，投訴受理量25件，調解成功率為0。

廣西南寧市娠明養生有限公司投訴主要問題為收取預付款后拒絕提供服務，但積極接受調解，投訴受理量17件，調解成功率達100%。

侵犯消費者知情權造成損失

在消費中，商家有義務向消費者告知商品或服務的詳細信息，這是公平消費的體現。

南寧京東達資貿易有限公司主要受到“三包”責任履行不到位、實際商品狀況與宣傳不符、未履行價保承諾的投訴，投訴受理量53件，調解成功率57%。

廣西阿泰信息科技有限公司主要被消費者投訴提供安裝維修服務不達標，造成財物損失的問題，投訴受理量46件，調解成功率28%。

南寧市西鄉塘區磊客寵物服務部投訴受理量15件，調解成功率7%，主要投訴宣傳銷售的寵物均健康無病，實際是病狗。

南寧市西鄉塘區碧康達手機店主要被消費者投訴未如實告知手機的性能、質量狀況，使用后手機頻繁出現故障，投訴受理量15件，但在積極與消費者調解的情況下，調解成功率達100%。（記者蘇昭宇 通訊員何正君 張東才）

關鍵詞： 消費投訴 第一季度 無法提供