荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 陳彥斯)為深入推進(jìn)“新醫(yī)養(yǎng) 新服務(wù) 新形象”服務(wù)質(zhì)量全面提升活動(dòng),今年以來(lái),黃石市第五醫(yī)院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng),推出系列改善服務(wù)舉措,全面構(gòu)建診療放心、就診省心、溝通順心、體驗(yàn)舒心、服務(wù)貼心的“五心服務(wù)”,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。
(資料圖片)
把門診露天停車位“禮讓”給患者
為創(chuàng)造干凈整潔就醫(yī)環(huán)境,該院常態(tài)化開(kāi)展院區(qū)衛(wèi)生整治行動(dòng),通過(guò)定期組織保潔人員培訓(xùn)、開(kāi)展職工大掃除活動(dòng)、加大院內(nèi)綠化投入、統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、及時(shí)更換破損設(shè)施設(shè)備等方式,確保整潔、便捷、溫馨的院內(nèi)環(huán)境。
為有效緩解醫(yī)院及周邊的行車難、停車難問(wèn)題,該院倡導(dǎo)職工把門診露天停車位“禮讓”給患者,職工車輛全部停在地下停車場(chǎng);增設(shè)車輛導(dǎo)行標(biāo)識(shí),增設(shè)安保人員進(jìn)行巡查疏導(dǎo),引導(dǎo)車輛科學(xué)分流,避免車輛擁堵;規(guī)劃完善地面電動(dòng)車及自行車區(qū)域、行車路線,進(jìn)一步方便患者。
通過(guò)改善,醫(yī)院環(huán)境不斷優(yōu)化,公共停車資源得到了有效利用,行車道路變得更通暢了,群眾來(lái)院就醫(yī)變得更加方便了,群眾滿意度日益提升。
實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵
在改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),提升就醫(yī)獲得感方面,該院在門診大樓增設(shè)二樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、三樓服務(wù)窗口,成立一站式服務(wù)專班。
為此,醫(yī)院不斷規(guī)范工作職責(zé),實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,解答患者咨詢并協(xié)助患者解決問(wèn)題,為老弱殘疾患者提供代掛號(hào)、陪診、陪檢代繳費(fèi)、代取藥、代辦理入院手續(xù)等服務(wù);協(xié)助患者完成自助充值、繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用清單及檢驗(yàn)結(jié)果等自助服務(wù);為特殊人群開(kāi)通綠色通道,保障每一位就診患者的安全;提供便民服務(wù)措施,如針線、老花鏡、紙筆等,免費(fèi)為患者提供輪椅、推車,免費(fèi)為患者測(cè)量血壓、體溫、體重等;提供“共享輪椅”“共享陪護(hù)床”“共享充電寶”服務(wù),方便隨借隨還。
“軟硬”雙向發(fā)力,推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
據(jù)悉,該院還通過(guò)舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”知識(shí)測(cè)試、病歷書(shū)寫(xiě)治療比賽、護(hù)理操作技能大賽、改善醫(yī)療服務(wù)案例擂臺(tái)賽、醫(yī)??浦笇?dǎo)患者提高醫(yī)保電子憑證使用率等方式,督促全院干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力、強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵、改善工作作風(fēng)、塑造職業(yè)形象,切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平。
同時(shí),成立志愿者服務(wù)隊(duì),圍繞衛(wèi)生安全、尋診問(wèn)藥、義診宣教等方面積極展開(kāi)志愿行動(dòng),當(dāng)好服務(wù)患者的愛(ài)心使者,做好醫(yī)院文化的傳播者。
自2022年3月以來(lái),黃石市第五醫(yī)院全新的門診醫(yī)技綜合樓正式啟用,現(xiàn)代化的就醫(yī)環(huán)境,智能化的醫(yī)療服務(wù)、舒適化的住院病房以及新購(gòu)置的核磁共振、DSA等大型先進(jìn)設(shè)備為患者帶來(lái)了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí),該院成功獲評(píng)老年友善醫(yī)院、國(guó)家卒中中心,積極備戰(zhàn)三級(jí)乙等醫(yī)院創(chuàng)建,緊張籌劃三號(hào)樓、食堂改造項(xiàng)目,正式開(kāi)設(shè)兒童營(yíng)養(yǎng)性門診、血液凈化中心、創(chuàng)面修復(fù)門診、國(guó)際傷口治療師工作室……通過(guò)“硬件”升級(jí)、“軟件”發(fā)力,全面提升醫(yī)療服務(wù)能力與服務(wù)水平,推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
下一步,黃石市五醫(yī)院將繼續(xù)以服務(wù)能力提升行動(dòng)為抓手,將服務(wù)患者作為“第一職責(zé)”,將患者訴求作為“第一信號(hào)”,將患者滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,確保為群眾提供放心、省心、順心、舒心、貼心的“五心服務(wù)”。
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