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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 周婷）5月4日，鄂州市不動產登記中心對外發布《首席服務員制度實施方案》，在全市不動產登記窗口全面推行“首席服務員”制度。

“首席服務員”由登記窗口遴選出的政治素質高、業務能力強、作風過得硬的業務骨干擔任，實行“一人受理、首辦負責、全程服務”，當好“三員”，即：當好業務咨詢與辦理的“指導員”、利民惠企政策的“宣傳員”、群眾滿意和企業發展的“服務員”。

“首席服務員”在工作中做到主動對接企業和群眾，為企業提供變更登記、預告登記、抵押登記、補換證登記等業務的事前咨詢、事中速辦、事后回訪的全程跟蹤服務；為個人提供不動產變更登記、抵押（預告）注銷登記、補換證登記等業務的全程代辦、全程跟蹤服務。同時，根據企業和群眾需求，提供預約辦、協助辦、上門辦等服務。此外，對制約企業發展的融資、人才、技術等難題，屬于本部門職責范圍的，立即協調解決;需要部門間協調的事項，及時報部門責任領導，按照按責轉辦、限時辦結、及時反饋、重點督辦的原則予以協調解決。

“不動產登記與企業和群眾的利益息息相關。我們推行‘首席服務員’制度，旨在當好‘現代店小二’，為企業和群眾提供熱情、周到和高效、便捷的服務，打通不動產登記服務‘最后一米’，進一步推動登記營商環境持續優化提升。”鄂州市不動產登記中心負責人介紹。

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