(資料圖片僅供參考)
極目新聞評(píng)論員 徐漢雄
4月20日,有網(wǎng)友爆料稱,在上海車展寶馬mini展臺(tái),工作人員發(fā)放冰激凌時(shí),疑似區(qū)別對待中國和外國訪客。據(jù)網(wǎng)友介紹,中國小姐姐去領(lǐng)冰激凌的時(shí)候,工作人員對其稱已經(jīng)沒了,發(fā)完了。過一會(huì)外國訪客去領(lǐng),工作人員卻熱情接待,還貼心教他們?nèi)绾问秤谩Υ耍瑢汃Rmini展區(qū)現(xiàn)場一名工作人員表示:事發(fā)于昨天下午,后續(xù)總部會(huì)回應(yīng)此事。(據(jù)4月20日極目新聞《寶馬mini被指區(qū)別對待中外訪客:中國人領(lǐng)冰淇淋時(shí)稱發(fā)完了,外國人領(lǐng)時(shí)熱情接待》)
常說,沒有什么不是一頓飯不能解決的,一頓不行就兩頓,講的是美食能帶來愉悅感與滿足感,請人吃飯也因此能拉近距離,增進(jìn)感情。寶馬mini展臺(tái)發(fā)放冰激凌,原本也是拉近與消費(fèi)者距離的意思,以增強(qiáng)品牌的吸引力與美譽(yù)度,要不然,就不會(huì)派這樣的“福利”。在消費(fèi)者心中的良好口碑,原本也只是一根冰激凌的事,也可以一根不行就來兩根。誰知,居然玩起“中外有別”的套路,這根冰激凌就令人作嘔,也讓人涼透了心。
一根冰激凌能值幾個(gè)錢,這也能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)?據(jù)稱這款冰激凌是“限量版”,既然是“限量供應(yīng)”,也該是一視同仁,先到先得,發(fā)完為止。為何中國訪客來領(lǐng)時(shí)沒有,外國訪客來領(lǐng)時(shí)不僅有,還滿腔熱情告知如何食用,這“限量版”是要限制誰?一根冰激凌也搞中外有別,可見寶馬mini的德性與傲慢,如此作派,既限制了自己的格局,也實(shí)在是讓人不敢恭維。
寶馬mini發(fā)放冰激凌玩雙標(biāo),這對中國消費(fèi)者極不尊重,大大傷害了中國消費(fèi)者的尊嚴(yán),同時(shí)也讓寶馬mini自己顏面無存,看起來顯得傲慢,這樣的格局只會(huì)讓人瞧不起。
4月20日,針對工作人員拒絕給中國訪客發(fā)放冰激凌一事,寶馬方面回應(yīng)稱:這是一個(gè)誤會(huì),目前公司正在處理這件事。一句“誤會(huì)”,說得輕飄飄的,這誤會(huì)是怎么產(chǎn)生的呢?平時(shí)對工作人員又是怎樣要求的呢?企業(yè)文化到底有沒有骨子里的傲慢與偏見?別把板子只打到工作人員身上,該反思的是對待中國消費(fèi)者的一貫態(tài)度。
中國人講究以誠相待,你敬我一尺,我敬你一丈。而一些洋品牌屢屢玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn),在對待中國消費(fèi)者權(quán)益上搞“中外有別”,不僅質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有雙標(biāo),連服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。如此歧視,實(shí)在是不明智,用中國人的話,這叫“占小便宜吃大虧”,對待中國消費(fèi)者能摳一點(diǎn)成本下來都是好的,服務(wù)上也是打折扣,殊不知,這樣的小心眼會(huì)壞了自己的口碑,被中國消費(fèi)者唾棄,豈不是因小失大。
寶馬mini,原本因車子外型雖小,功能還不錯(cuò),因此在市場上有一席之地。作為大品牌,原本應(yīng)有大格局,做人做事,也應(yīng)與車型一樣,顯得實(shí)誠才好。在車展這樣的場合,發(fā)放冰激凌時(shí)搞區(qū)別對待,格局真是太小了。可不能因車型“迷你”,格局就顯得狹隘,如此作派,一點(diǎn)都不“迷你”。不管是寶馬mini,還是其他洋品牌,如果格局小了,只會(huì)讓人迷惑,讓自己在市場上迷失。
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