荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 田伯韜、吳常君、雷佳佳）“現在辦事真方便，原來跑幾個部門的事現在10分鐘就辦好了。”4月20日，襄陽市民羅成喜滋滋的拿著退休待遇計算表，向工作人員連連致謝。

如今，樊城紅光社區人社業務綜合受理窗口也能辦理退休手續，從窗口申請、退休審批、待遇計算到結果反饋一站、一窗式辦理，群眾真真切切感受到了便捷。

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社區辦理退休手續。通訊員供圖

延伸服務網點，推動人社業務“就近辦”

為了讓企業群眾能夠就近辦理人社業務，襄陽人社部門延伸服務網點，打造“家門口的人社窗口”，布局“2N+1”人社服務體系，將N個受理窗口和N個出件窗口延伸到城區、街道（社區），由人社服務大廳1個后臺審核區集中審核政務服務事項。各個窗口受理業務后，通過綜合受理平臺和湖北省企業職工社會保險信息系統將其推送至人社服務大廳后臺審核區審核，審核完成后回推窗口統一出件，實現市本級290個服務事項4個城區政務服務中心、5個街道（社區）網點和4個銀行網點同步辦理，151個高頻事項街道（社區）就近可辦，初步構建了“15分鐘”人社便民服務圈，通過讓數據多“跑路”的方式實現人社服務“就近辦”。

規范服務標準，打造就近服務“樣板間”

各便民服務網點統一設置人社業務綜合受理窗口和出件窗口，以市區人社服務大廳后臺審核區為遠程審核中心和數據處理中心，實現“一窗受理、一窗出件”。各網點嚴格按照市人社部門制定的《人社政務服務事項標準化操作手冊》和《人社業務“一窗通辦”受辦分離操作指南》要求，統一使用政務服務“綜合受理平臺系統”和“省集中企保系統”受理推送業務。以“六辦”（快速辦、預約辦、幫代辦、上門辦、延時辦、郵寄辦）制度、老年人等特殊群體“六要”制度、一次性告知制度、首辦負責制度提升服務水平，以“零拒絕”制度，加強兜底保障，構建服務閉環。

強化學習培訓，錘煉便捷服務“真本領”

襄陽人社部門持續錘煉干部作風，讓勤于起身、敢于轉身、甘于俯身“三身”服務理念在襄陽人社系統逐步根植，將標準宣貫與干部隊伍教育培訓相結合，通過日學一典、周寫一文、月解一難、季講一課、年度一評思考力提升“五個一”行動，提升工作人員的業務素養，打造了一批“人社知識通”“業務一口清”，干部對相關政策法規和標準規范更加熟悉，業務更加熟練，工作效率更高，達到了“全業務審核”的標準，順利推動人社業務由“分類審批”向“通崗通審”轉變，有效提升審批效能，減少群眾等待時間，讓人社服務更快捷、更高效、更暖心。

今年以來，襄陽市區5個全口徑人社業務便民服務網點運行狀況良好，已為附近企業群眾辦理業務2107筆，指導自助辦1318筆，提供咨詢服務2157人次，受到了市場主體和人民群眾的好評。該市人社局相關負責人表示，下一步將進一步加大人社領域公共服務標準化的宣貫實施和創新應用工作，深化與鄉鎮、街道社區及銀行的合作，將優質高效、規范標準的人社服務真正送到群眾“家門口”。

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