5月1日，南寧市市場監管局發布今年第一季度12315消費投訴信息公示情況，共有20家企業被“點名”，涉及考試指導培訓、短視頻制作及推廣運營培訓、話費充值、攝影服務、婚姻中介服務等方面。其中，有5家企業被列入經營異常名錄。

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▲南寧市市場監管局發布今年第一季度12315消費投訴信息公示情況，共有20家企業被“點名”。

南寧中公投訴量高居榜首

去年7月，徐先生在南寧中公未來教育咨詢有限公司（以下簡稱南寧中公）報名參加培訓，支付了2萬元。對方承諾，如果未能通過面試，申請退款后將在30至45個工作日內進行退款。次月，徐先生考試失利后提出退款要求，但至今只收到兩筆退款，每筆各2000元。他再聯系相關工作人員，也沒有得到回應。

南寧12315消費投訴信息公示表顯示，今年第一季度，南寧中公投訴受理量最多，達到196件，投訴的主要問題為公務員考試及職業考試教育培訓虛假宣傳、未按約定退款等，調解成功率為48.89%。

南國早報全媒體記者了解到，從去年10月起，南寧中公關于未按約定退款的投訴逐漸增多；去年第四季度時，該公司投訴受理量激增到796件，高居投訴榜首位，被南寧市場監管部門約談。

商家虛假宣傳被投訴最多

今年2月起，陸續有消費者投訴南寧盤子女人坊文化傳播有限公司疑似“跑路”：有人稱想拍照卻聯系不上對方，有人稱拍完了取不到照片。一名消費者表示，她去年10月交了4300元拍攝費用，該店更名后既不給她拍照也不給她退款，直到今年4月下旬也沒人能幫她解決問題。

據了解，今年第一季度，該公司投訴受理量92件，投訴主要問題為未按承諾提供攝影服務或贈品，調解成功率僅4%，已被列入經營異常名錄。

隨著短視頻的興起，各種圍繞短視頻賬號運營、培訓等產生的糾紛也越來越多。南寧12315消費投訴信息公示顯示，今年第一季度，涉及抖音短視頻制作及推廣運營培訓被投訴較多而上榜的公司有4家，分別為南寧創客聯合文化傳媒有限公司、廣西南寧易博睿網絡科技有限公司、南寧易曉教育科技有限公司和南寧奇拓文化傳媒有限公司。消費者投訴的主要問題有虛假宣傳培訓內容以及從業收益，誘導報名抖音課程培訓，不履行承諾退款及未按約定提供相應課程培訓、報名指導等服務，學員申請退款被拒絕等。其中，后兩家公司已被列入經營異常名錄。

“低價充話費”陷阱一個接一個

此外，充值話費不兌現優惠活動承諾的投訴今年也有所增多。一名消費者投訴稱，1月28日，他看到廣西悠悠科技有限公司在企鵝共享服務微信公眾號上發布“充值成功提醒”的標題廣告，在鏈接內有“200話費只需50”等字樣，他在里面充值50元后，話費并未到賬。對此，客服表示“200話費只需50”是購買多張代金券，且代金券需要與商家聯系使用指定App才能使用，但他始終無法聯系商家，也無法退款。

南寧12315消費投訴信息公示顯示，廣西悠悠科技有限公司及廣西踢踢科技有限公司都存在充值話費不兌現優惠活動承諾問題，調解成功率均為零，以上企業都已被列入經營異常名錄。

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