交了兩萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)，申請(qǐng)退費(fèi)有多難？5月29日，南京市民薛女士向現(xiàn)代快報(bào)反映，她最近遇到了一件煩心事。原來(lái)，薛女士在位于建鄴區(qū)金鷹世界商場(chǎng)的“Isee灰姑娘國(guó)際兒童藝術(shù)中心”（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）為孩子報(bào)名了芭蕾舞課，一共28800元，孩子上了3節(jié)課后，想申請(qǐng)退費(fèi)。雖然該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退費(fèi)，但快半年過去了，退費(fèi)時(shí)間卻一拖再拖。根據(jù)媒體報(bào)道，此前位于南通的“Isee灰姑娘”少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就曾突然閉店，導(dǎo)致家長(zhǎng)“退費(fèi)難”。薛女士擔(dān)心，南京門店是不是也會(huì)突然關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者卷款跑路。  

△位于南京市建鄴區(qū)金鷹世界商場(chǎng)的“Isee灰姑娘國(guó)際兒童藝術(shù)中心”

遭遇

【資料圖】

兩萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)，快半年了還沒退還

2022年8月，薛女士在“Isee灰姑娘國(guó)際兒童藝術(shù)中心”金鷹世界分店為孩子報(bào)名了芭蕾舞課，總價(jià)28800元，共200課時(shí)。此前，薛女士的孩子曾在這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)過兩年的芭蕾舞。“這次交費(fèi)后，孩子去上了3次課，參加了一次活動(dòng)。孩子回來(lái)說之前一直教她的老師被換掉了，不太適應(yīng)新老師上課，不打算繼續(xù)學(xué)下去了。”

△薛女士交費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄 受訪者提供

到了12月初，薛女士向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)申請(qǐng)。經(jīng)過多次微信和電話溝通，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員回應(yīng)，讓薛女士放心，錢是可以退還的。2023年2月2日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓薛女士簽了一份《會(huì)員退費(fèi)審批單》，扣除掉課時(shí)費(fèi)和違約金，雙方協(xié)商的退費(fèi)金額為25057.6元。“當(dāng)時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾3個(gè)月內(nèi)退款到賬，但是一直到現(xiàn)在，我們都沒有收到退款。”薛女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，這個(gè)月初，她又打電話詢問了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)，詢問退費(fèi)什么時(shí)候能到賬，得到的答復(fù)是，由于金額太大總部不批，可能要分期退費(fèi)。

△會(huì)員退費(fèi)審批單

薛女士向現(xiàn)代快報(bào)記者出示了一份課程注冊(cè)協(xié)議，其中第六項(xiàng)違約責(zé)任規(guī)定，甲方以約定或法定解除合同的理由以外的原因提出解除或終止協(xié)議的，屬甲方違約，乙方將附條件準(zhǔn)許甲方提出的退款申請(qǐng)并按照8條規(guī)則退還費(fèi)用。協(xié)議合同用章為蘇州愛心灰姑娘藝術(shù)培訓(xùn)有限公司南京建鄴分公司。

焦點(diǎn)

機(jī)構(gòu)同意分期，家長(zhǎng)希望一次性退清

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說要分期退費(fèi)，而且說要分6期，每個(gè)月退一筆，我們肯定不接受。”薛女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，她的訴求很簡(jiǎn)單，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠盡快一次性付清退費(fèi)。

然而，雙方多次協(xié)商無(wú)果。5月26日晚上，薛女士弟弟出面與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在金鷹世界門店進(jìn)一步交涉。“我弟弟當(dāng)時(shí)報(bào)了警，金鷹世界的相關(guān)負(fù)責(zé)人、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及民警均在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人說，他們可以讓步，把錢分兩次退給我們，6月10日退款4000元，剩下的錢7月10日到賬。”薛女士及家人覺得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有誠(chéng)信，一直在“畫餅”拖延時(shí)間。

5月28日下午，薛女士及家人、金鷹世界商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，三方再一次協(xié)商了退費(fèi)問題。不過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的退費(fèi)方案還是分兩次，6月10日退4000元，剩下的7月10日退回。薛女士及家人無(wú)法接受，希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盡快一次性支付退費(fèi)。

又一次協(xié)商無(wú)果后。薛女士向現(xiàn)代快報(bào)反映了相關(guān)情況，并表達(dá)了自己的訴求。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

預(yù)計(jì)最快5月31日給出進(jìn)一步答復(fù)

在薛女士看來(lái)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直拖延退費(fèi)時(shí)間，令人十分擔(dān)心，“我們懷疑這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要跑路了。”“Isee灰姑娘國(guó)際兒童藝術(shù)中心”在南京共有3家門店，分別在金鷹世界、華采天地和景楓中心。薛女士從知情人士處了解到，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在3家門店的房租都只交到了5月底，6月份還未續(xù)租。

對(duì)于門店的續(xù)租問題，現(xiàn)代快報(bào)記者采訪了金鷹世界相關(guān)負(fù)責(zé)人。金鷹世界3樓樓管彭冬冬表示，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)入駐商場(chǎng)5年多，他們也一直在與商戶積極溝通，商戶表示接下來(lái)會(huì)正常支付租金。對(duì)于家長(zhǎng)反映的“退費(fèi)難”問題，他們也一直在與商戶溝通，希望能盡快解決顧客的問題。

5月29日上午，現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到“Isee灰姑娘國(guó)際兒童藝術(shù)中心”金鷹世界門店時(shí)，店內(nèi)只有一名前臺(tái)工作人員。這名工作人員表示，目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的其他工作人員都不在，要等到周三店里才會(huì)有人。隨后，記者聯(lián)系上了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金鷹世界分店的校長(zhǎng)李偉。他回應(yīng)說，這兩天不在店里，預(yù)計(jì)最快5月31日可以給出進(jìn)一步答復(fù)。“我們不是屬于那種經(jīng)營(yíng)不善或者是即將倒閉的機(jī)構(gòu)。”李偉表示，家長(zhǎng)想進(jìn)行退費(fèi)是沒有問題的，只不過需要排期處理，還需要家長(zhǎng)再耐心等待一段時(shí)間。

薛女士對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要跑路的擔(dān)心或許并不是空穴來(lái)風(fēng)。5月16日，在《政風(fēng)熱線·我來(lái)幫你問廳長(zhǎng)》全媒體直播節(jié)目中，南通不少家長(zhǎng)反映，崇川區(qū)“Isee灰姑娘”少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然閉店，致使數(shù)百位學(xué)員無(wú)法上課，家長(zhǎng)面臨退費(fèi)難題。5月18日，江蘇省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)錢寧帶隊(duì)趕赴南通現(xiàn)場(chǎng)督辦。南通門店張貼的“告家長(zhǎng)書”顯示，因校區(qū)經(jīng)營(yíng)困難，多次面臨現(xiàn)金流斷裂危險(xiǎn)。2023年，灰姑娘總部單方面發(fā)布解約公告，引發(fā)會(huì)員擠兌退費(fèi)，進(jìn)一步惡化了公司資金現(xiàn)狀，不得已做出閉店決定。針對(duì)此事，崇川區(qū)文旅局協(xié)調(diào)了11家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)課，讓大部分學(xué)生能得到正常的培訓(xùn)。

消保委建議

不要一次性交納超3個(gè)月或60課時(shí)費(fèi)用

2023年4月26日，江蘇省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》），5月26日起正式實(shí)施。在培訓(xùn)收費(fèi)方面，《實(shí)施意見》規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性培訓(xùn)收費(fèi)跨度不得超過3個(gè)月或60課時(shí)，且不得超過5000元，提前收取費(fèi)用時(shí)不得早于培訓(xùn)開始前1個(gè)月，應(yīng)當(dāng)使用教育部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局最新制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》與學(xué)生家長(zhǎng)訂立培訓(xùn)服務(wù)合同，主動(dòng)開具規(guī)范發(fā)票（含電子發(fā)票）。要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)同相關(guān)行政主管部門嚴(yán)肅查處校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)方面出現(xiàn)的違法違規(guī)行為。

5月29日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者針對(duì)薛女士反映的問題聯(lián)系了南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)方表示會(huì)將問題向上級(jí)反饋。隨后，記者多次致電建鄴區(qū)文旅局文化藝術(shù)、體育類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主管部門，電話一直沒有接通。

針對(duì)上述問題，現(xiàn)代快報(bào)記者采訪了江蘇省消保委。省消保委相關(guān)工作人員建議，消費(fèi)者要理性謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要根據(jù)孩子的興趣愛好和實(shí)際需求，千萬(wàn)不要盲目跟風(fēng)，注意查看機(jī)構(gòu)證照（辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）是否有效、資質(zhì)是否齊全，查看培訓(xùn)內(nèi)容是否與證照相一致等，不要選擇無(wú)證非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)。特別是不少地方對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施“黑白名單”管理，建議優(yōu)先考慮選擇“白名單”中的機(jī)構(gòu)。

在簽訂合同前，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者使用《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021修訂版），要注意合同中培訓(xùn)時(shí)間時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等是否與公示或約定一致；要認(rèn)真查看違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理等內(nèi)容，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式等。

此外，消保委提醒消費(fèi)者交費(fèi)時(shí)不要沖動(dòng)，不要一次性支付或充值跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，切勿直接向機(jī)構(gòu)或教師個(gè)人轉(zhuǎn)賬交費(fèi)，防止“卷錢跑路”“退費(fèi)難”等問題發(fā)生。消費(fèi)者在遭遇退費(fèi)難問題時(shí)可以依據(jù)事先訂立的合同和有關(guān)票據(jù)等依法主張自身權(quán)益，藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)糾紛可以向文旅部門或者指定的相關(guān)部門投訴舉報(bào)，也可以向消保委組織申請(qǐng)調(diào)解。

現(xiàn)代快報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注此事。

現(xiàn)代快報(bào)+記者 杜雪迎 徐夢(mèng)云 文/攝 鄭芮/后期

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