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拖著大箱小包逛街?滬人大代表建議完善行李寄存
2023-05-15 17:57:03 來源:解放網

拖著大箱小包逛街的苦惱如何解?

市人大代表建議完善行李寄存服務,提升上海旅游購物體驗


(資料圖片)

■本報記者 王海燕 實習生 管天瑞

“我拖著箱子在上海街頭到處找小店買蝴蝶酥,太不方便了。”“五一”假期,上海旅游市場火爆,來自各個國家和城市的游客穿梭游玩在申城大街小巷,其中也有一些拖著箱子、提著包裹觀光購物的游客。

市人大代表厲明觀察發現,游客在商業街觀光消費時,有時會遇到行李或物品無處存放的尷尬,這一“小小的缺憾”會降低人們旅游購物的體驗。他認為,這些年上海也在完善購物環境,在商場和車站增設了一些寄存點,但離市民游客的期待還有距離。

游客線上搜索找到寄存點

記者日前來到虹橋機場探訪。機場里沒有見到明顯的寄存指引標識,記者通過咨詢服務臺才找到行李寄存處。在2號航站樓機場一層1號出口附近,記者找到行李寄存處的服務臺,和失物招領、商務中心并列。工作人員說,寄存物必須經過安全檢查,包括開箱、憑借身份證或護照登記后方可寄存,提取行李要遞交寄存憑證或者委托者姓名、證件號碼及電話號碼。寄存處設置了好幾排灰色柜子,設了小件、中件和超大件等尺寸。其中,小件和中件是分時段收費,小件4小時內15元、4至10小時20元、10至24小時25元,超大件一律收50元/24小時。

記者在虹橋火車站地下一層看到,這里是高鐵旅客抵達之處,也是軌交和機場換乘大廳,提著大包小包的旅客絡繹不絕。地下一層共設置了9個自助寄存點,都分布在中間通道的南北兩側,雖然柜子的黃色外觀顯眼,但沒有看到有標識指引旅客前往。這類自助寄存柜有大中小三種規格的柜子可供選擇,無需繳納押金,只需用微信掃描屏幕的二維碼,選擇合適的柜子即可存放,中途可多次開門。寄存按照箱柜大小收費,小柜4元/小時,24小時封頂40元;中柜5元/小時,24小時封頂50元;大柜6元/小時,24小時封頂60元。記者觀察到,中柜與大柜更受歡迎,9個自助寄存點中大柜使用率過半,中柜使用率能達80%以上,而小柜使用率比較低。

記者也探訪了幾處商場。人民廣場附近的來福士設有寄存點,環顧商場,發現有小小的指引標識,和地鐵、廁所、停車等指引符號并列,但不夠明顯,游客一般需要通過問詢才能得知具體位置。記者來到三樓的寄存點,只見一排黃色的寄存柜子,分有大柜、中柜、小柜等三種規格,收費分別是1.5元/小時、2元/小時、3元/小時,現場沒有看到用戶,看得出使用率并不高。靜安嘉里中心B1樓層也設置有灰色寄存柜,共有20多個柜子,這里的寄存服務是免費的,使用率相對較高。但設置的標識不夠清晰,很多游客是通過社交軟件找到的。

記者發現,部分上海地鐵站點出口周邊也配置了一些行李寄存處。在人流量最大的地鐵人民廣場站,地鐵1號出口、11號出口、19號出口附近都設有寄存處,收費情況是行李箱20元一天,背包類10元一天,營業時間一般從早上8時到晚上11時。但記者發現,知道這里設有寄存點的游客多數是通過線上搜索找到這里的。

標識要清晰 信息應及時

厲明做了一番觀察,在街頭拖著箱子的游客要么是剛剛抵滬尚未入住酒店的,要么是已經退房即將離滬、忙里偷閑觀光的,還有是短期逗留上海不住宿的游客。“這些游客旅游時間短暫,短至一小時,長至大半天,無處安放隨身行李,只能攜帶一起游上海。”

反觀國外一些城市,比如日本每個火車站、購物商場都標準一致地配置有儲物箱,數量充足。尤其對短途游客絕對是上佳的體驗。乘火車每到一地,火車下來不必急著趕去賓館,先把行李寄存好,立刻輕裝上陣去旅游了。購物也一樣輕松,每次可以把所購之物存放在自己租用的箱子里,然后,空出雙手又可以再去購物。厲明認為,這種旅游集散地、商業購物區儲物箱合理設置的做法值得上海借鑒。

“這幾年上海一些商場和企業開始有寄存服務這個意識,但設置的寄存點數量還不夠。”厲明建議,積極引導和倡導商業購物區、交通集散地內建設更多的寄存點,為市民游客提供更加便利的旅游購物環境。

“從便利旅客的角度看,寄存點應該設在顯眼位置,同時要加強指引服務。”厲明表示,不少商場即使設有寄存處,但指引標識不夠清晰,位置也比較隱蔽。很多游客會通過社交軟件分享寄存服務信息,但網絡分享魚龍混雜,有時用戶發布的已是過期信息,甚至是錯誤信息,讓游客撲個空。厲明建議,在上海發布等公共服務平臺上發布公開透明的寄存服務信息。

(來源:解放日報)

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