為持續深化“放管服”改革，推進政府治理體系和治理能力現代化，推動政務服務事項下沉街道“就近辦”，提升街道及村（社區）基層政務服務能力，切實增強企業、群眾辦事的便利度和獲得感。貴陽市觀山湖區金華園街道“三個一”深入推進“15分鐘政務服務圈”建設工作，進一步提高金華園轄區政務服務便利度。

“一窗通辦”，政務服務“無差別”。金華園街道便民服務中心分別設置三個綜合服務窗口，各窗口推行“一窗式受理、一站式受理”，實行“一窗通辦”綜合服務。在省、市、區的指導下，窗口業務涵蓋社保、醫療、教育、就業、殘聯、退役軍人、民政等11類政務事項，梳理政務事項清單110項，打造“無差別”政務服務。

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通過加強上下級和同級各部門之間的業務聯系，針對窗口無權限辦理的政務事項，工作人員為群眾提供辦事指南、聯系方式等，讓群眾有路可尋、有事可辦。各窗口工作人員一直堅持“辦得到的解決到位，辦不到的解釋到位，有困難的解決到位”的服務原則，努力縮短為民服務半徑，實現便民事項“就近辦、家門口辦”。

同時，為加強街道、村（社區）便民服務中心（站）與政務服務中心的業務承接以及系統操作，提高窗口工作人員的業務能力和服務水平。在區政務服務中心的指導下，街道便民服務中心和19個便民服務站相繼開展了一系列系統的業務培訓和政務服務禮儀培訓。

“一鍵預約”，便民辦事“零距離”。金華園街道全轄區覆蓋“芯靈通·心服務”系統和全程代辦系統遠程代辦，采取“群眾線上點單，街道、村（社區）線下服務”的“快遞模式”，將服務送到群眾手中，實現居民辦事“只跑一次”或“一次都不跑”的服務目標。

目前，芯靈通可受理政務事項23項，全程代辦可受理政務事項14項。如，臨境社區的宋阿姨是獨居、殘疾人。當得知老人失獨后，社區積極對接街道上門幫助老人辦理殘疾人三代證、失獨家庭一次性補助金申請、特殊家庭幫扶金等事項。

疫情期間，宋阿姨通過“芯靈通·心服務”系統預約咨詢社保政策，社區熱心回答并為其辦理了相關業務。宋阿姨為表謝意，為社區送上錦旗并表示：“社區非常了解居民的需要，總是能貼心地為居民辦事。線上預約辦事，省心又省力，方便了行動不方便的居民。”

“一站服務”，企業群眾隨心辦。金華園街道各村（社區）建設便民服務站，統一設置綜合服務窗口，在線下、線上公開便民服務站政務服務清單、窗口辦事指南、窗口基本信息、服務熱線、代辦流程等，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、貼心的政務服務。

其中，金徽社區便民服務站作為試點先行，配備稅務自助開票機、電腦、高拍儀等設備，著力打造“自助辦理社區”，培養居民“網上辦、自助辦”辦事習慣。將自助終端機搬到“家門口”，讓企業不用再跑到稅務局窗口開具企業完稅證明，在“家門口”就能辦好，實現了企業少跑腿，“家門口”辦成事。家住金華園C區的陳阿姨通過社區上門宣傳了解到“15分鐘政務服務圈”，并初次在自助終端機上打印了社保憑證。陳阿姨表示：“通過自助終端機辦事，幾分鐘就能把事辦完，不用在窗口排長隊，既高效又便捷，為政務服務走進‘家門口’點贊。”

韋汝蘭

編輯 郝夢

二審 鐘俊怡

三審 趙宏斌

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