一家企業(yè)能否長久，不僅需要新客戶的喜愛，更需要老客戶的長期支持，這樣企業(yè)才能長久地在市場上占有份額。因此企業(yè)基本上都有針對老客戶的政策，宮品海參作為一家食補(bǔ)海參企業(yè)，因?yàn)樵谶@方面做得比較突出，所以客戶復(fù)購一直很高，那么他們是怎么做到的呢?

保品質(zhì)提升服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心

宮品海參市場部負(fù)責(zé)人黃先生在接受小編采訪時(shí)告知：“為了提升客戶的購物體驗(yàn)，宮品海參一直堅(jiān)持以客戶為中心，客戶的需求始終是放在前面的。宮品海參33年的品牌歷史，始終堅(jiān)持只做海參，保證海參品質(zhì)，不斷提高服務(wù)要求，才有了現(xiàn)在客戶的高復(fù)購。”

相信大家在日常生活中都會遇到因?yàn)榉?wù)才決定堅(jiān)持在一個(gè)地方購物的體驗(yàn)，長期食用海參的王姐就是因?yàn)閷m品海參的服務(wù)所以一直堅(jiān)持購買了十多年。宮品海參在什么地方打動了王姐呢?

王姐告訴小編：“開始食用海參的時(shí)候不是很懂，所以第一次買的海參泡發(fā)完全失敗了，開始以為是宮品海參的品質(zhì)不好，后來經(jīng)過宮品海參負(fù)責(zé)人的耐心講解和現(xiàn)場指導(dǎo)才知道是自己的泡發(fā)方法有問題。宮品海參負(fù)責(zé)人在明知不是自己海參品質(zhì)有問題的情況下，還給了我補(bǔ)償，那次完全因?yàn)槲易陨碓蚺莅l(fā)失敗而造成的損失都是由他們承擔(dān)的?！?/p>

宮品海參贏口碑，客戶復(fù)購居高不下

后續(xù)小編了解到，其實(shí)像這樣的事情宮品海參各地直銷中心都遇到過，而且不少，但是他們始終堅(jiān)持客戶利益為中心的服務(wù)，讓消費(fèi)者十分感動。生活中很小的一個(gè)舉動或者動作就可以打動人心，對于企業(yè)而言，一個(gè)小小的服務(wù)提升或許就是他們能長青的秘訣。

宮品海參細(xì)微處的服務(wù)提升，贏得了消費(fèi)者口碑，因此才能有居高不下的客戶復(fù)購。企業(yè)如果可以在確保品質(zhì)的情況下，進(jìn)而提升服務(wù)，改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)，那么屬于他的市場誰也搶不走。

社會高速發(fā)展的今天，產(chǎn)品差異化越來越小，在都有好產(chǎn)品的情況下，企業(yè)是否可以生存，拼的就是服務(wù)，因此在確保品質(zhì)的情況下，提升服務(wù)是很有必要的。宮品海參可以堅(jiān)持33年只做海參，其品質(zhì)自然經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念是其騰飛的翅膀。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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