一家企業能否長久，不僅需要新客戶的喜愛，更需要老客戶的長期支持，這樣企業才能長久地在市場上占有份額。因此企業基本上都有針對老客戶的政策，宮品海參作為一家食補海參企業，因為在這方面做得比較突出，所以客戶復購一直很高，那么他們是怎么做到的呢?

保品質提升服務，堅持以客戶為中心

宮品海參市場部負責人黃先生在接受小編采訪時告知：“為了提升客戶的購物體驗，宮品海參一直堅持以客戶為中心，客戶的需求始終是放在前面的。宮品海參33年的品牌歷史，始終堅持只做海參，保證海參品質，不斷提高服務要求，才有了現在客戶的高復購。”

相信大家在日常生活中都會遇到因為服務才決定堅持在一個地方購物的體驗，長期食用海參的王姐就是因為宮品海參的服務所以一直堅持購買了十多年。宮品海參在什么地方打動了王姐呢?

王姐告訴小編：“開始食用海參的時候不是很懂，所以第一次買的海參泡發完全失敗了，開始以為是宮品海參的品質不好，后來經過宮品海參負責人的耐心講解和現場指導才知道是自己的泡發方法有問題。宮品海參負責人在明知不是自己海參品質有問題的情況下，還給了我補償，那次完全因為我自身原因泡發失敗而造成的損失都是由他們承擔的。”

宮品海參贏口碑，客戶復購居高不下

后續小編了解到，其實像這樣的事情宮品海參各地直銷中心都遇到過，而且不少，但是他們始終堅持客戶利益為中心的服務，讓消費者十分感動。生活中很小的一個舉動或者動作就可以打動人心，對于企業而言，一個小小的服務提升或許就是他們能長青的秘訣。

宮品海參細微處的服務提升，贏得了消費者口碑，因此才能有居高不下的客戶復購。企業如果可以在確保品質的情況下，進而提升服務，改善消費者購物體驗，那么屬于他的市場誰也搶不走。

社會高速發展的今天，產品差異化越來越小，在都有好產品的情況下，企業是否可以生存，拼的就是服務，因此在確保品質的情況下，提升服務是很有必要的。宮品海參可以堅持33年只做海參，其品質自然經受住了市場的考驗，堅持以客戶為中心的服務理念是其騰飛的翅膀。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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