“金融適老”首先需要解決的就是如何讓老年用戶能夠享受到便捷數字金融服務的問題，但對于諸多老年人而言，手機上的字體太小是個很大的困擾。為此，招行信用卡自2021年6月正式啟動掌上生活適老項目。項目啟動后，招行信用卡中心內部協調多個團隊骨干，組成聯合項目小組，攻克產品和技術開發問題。經過大量的調研后，在次月迅速敲定改造方案并進入實質開發。

據了解，招行信用卡掌上生活App上線10余年，歷經8個大版本迭代更新，已十分成熟，經營用戶累計過億。該App上借助內容生態、品質電商等產品，提供大量的服務和活動，打造了強大的經營陣地。在適老版的改革上，單一的去將字變大顯然是行不通的，招行信用卡掌上生活App一名產品專家解釋到：“把字體直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內，就會出現有些功能被折疊起來，藏進更深的地方。”

最終，聯合項目小組最后定下了“重新設計、精簡界面”的方案。聯合項目小組認為，從老年用戶的角度考慮，這些場景適配的不同交互能力雖然先進有趣，但也會相應提高用戶的操作難度。所以在招行信用卡掌上生活“大字版”中，聯合項目小組最后確定“優先聚焦老年人的剛需，減去針對年輕客群的營銷內容”的開發方向。所有復雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭給老年用戶提供最為簡單的操作體驗。

值得一提的是，在如何“開啟適老版本”這一問題上，聯合項目小組也進行了探索，雖然這只是單個步驟，但要滿足易尋得、易使用的要求并非易事。當前業界部分App將適老版以小程序形式體現，每次打開App都要重新喚起;有的開發者則將適老版作為獨立App推出，需額外下載。

為此，聯合項目小組設計了多種路徑，以“一個中心化入口，多個關鍵App使用節點”的方式 ，讓用戶方便尋找。“一個中心化入口”，是指在掌上生活的流量最高地——“我的”頁面布放適老版本固定入口，用戶可以在設置菜單中一鍵切換為適老版本。除此以外，其他入口則根據用戶使用習慣進行的個性化布局。系統能夠直接識別到60歲以上用戶，在其首次登錄就主動提醒引導切換“大字版”。用戶還可以使用搜索功能，搜索“大字”“關愛”“長輩”等關鍵詞，便捷查找開啟“大字版”。

清晰、簡潔、便利正是招行信用卡適老版的顯著特點，自2021年9月上線至今，已收到了不少老年用戶的積極反饋。對此，招行信用卡產品專家表示：“盡管當前掌上生活App適老版本被稱為‘大字版(關愛版)’，但‘金融適老’這個目標，并非是靠著字號的大小、App的一次升級就能一鍵抵達。適老化和無障礙改造將是一場‘持久戰’，已被納入掌上生活的App常態管理。”

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