作為優路教育推出的拳頭產品,優路集訓營致力于幫助學員專注沖刺,目前,已經覆蓋了一級建造師、監理工程師、造價工程師、消防工程師等多個項目。
自推出以來,優路集訓營的配套服務經歷了多次迭代升級,已經愈發完善與成熟。
尤其是在課程研發和教學答疑服務中,憑借教研老師的專注投入,帶動集訓營品質和口碑的整體提升。
精研課程
努力提升學習體驗
課程是提升培訓效果的基礎要素,優路教育在集訓營課程的研發上投入了大量時間和精力。
據優路教育集訓營教研老師介紹,課程的制作,大多需要經歷以下流程:需求調研,了解課程背景和課程目的;考點篩查,根據最近幾年的考試情況、授課時長、授課模式等情況進行知識點篩查,挑出該階段需要講解的知識點;知識點梳理,根據知識點的內容進行簡化、梳理、總結,并標注講義關鍵詞;知識點配題,挑選合適難度的模擬題給學員練習;備課,規劃課程進度,根據知識點內容設置課程錨點。
集訓營課程產品的研發,是不易的,其間充滿了辛苦和挑戰。
在課程研發過程中,教研老師們有許多印象深刻的研發經歷。
一建市政組李老師回憶道:“有一次,為了把困擾學員的一個施工方法講解得通俗易懂、更有邏輯,我通過各種渠道收集施工實例,在講和做之間做調和,形成書面文字,再制成3D動圖。這項工作從晚上8點一直持續到凌晨1點。這不僅是為了將知識點原理講清楚,更多是為了形成‘學和用’的教學閉環。”
一建機電組黃老師說:“我印象比較深刻的是團隊協作。精品課程出自于團隊力量。課程資料的研發看似簡單,實則繁瑣。一個簡單的數據展示圖表,可能需要一個人花費半天的時間去統計、分析、制作。此次課程資料的研發也是得到了多位老師的鼎力支持。”
正是有眾多教研老師在背后的鉆研與付出,才有了課程內容的精彩呈現,從而提升了學員的學習效果與體驗。
用心答疑
期待不斷提高學員滿意度
“麻煩老師幫忙解答,謝謝”“這道題請解析一下”“這道題的公式我沒有看懂”“老師,什么是綜合吊裝法呢?”
學員在聽課或者自學的過程中,總會遇到各種各樣的疑惑,需要尋求解答。這時,優路教育的答疑服務就發揮了作用。
答疑為學員和講師間搭建了一架溝通的“橋梁”,在此過程中,學員們的疑問得到了解答,講師則可以通過學員的提問直接發現學員的疑難點,為后期的備課講課提供參考,可謂一舉兩得。
優路教育重視答疑服務,對答疑的具體執行做出了嚴格的要求。
首先要求及時解答,老師們要及時回復學員的問題,如果因為上課等原因不能及時回復,也要及時和學員做出解釋。其次要求答疑的準確性,在答疑過程中使用的語言盡量簡練、通俗易懂,并且規范禮貌用語。另外要求對于基礎相對比較薄弱的學員,一定要有足夠的耐心,文字講不清楚的就發語音解答,或者錄制視頻進行講解,幫助學員理解內容。
集訓營開營初期,優路教育建立了教研老師溝通群,便于老師們溝通問題,其中特別強調要求學員有問,老師有答。優路教育集訓營相關負責人表示,非常鼓勵參加集訓營的學員多向老師提問,充分利用好答疑這一服務。
用心服務獲正面反饋
相互激勵促良性循環
細致、耐心的答疑服務,在幫助學員解答疑問、困惑的同時,也取得了學員大量的正面反饋。
很多學員收到老師的解答后,茅塞頓開,會向老師表達謝意,或者增報一些其他科目的課程,或者介紹朋友來學習。 這正是對優路教育答疑老師的認可。
學員和講師互相鼓勵,互相成就,是優路教育職教價值的寫照。
無論是研發課程、打磨產品,還是耐心答疑,及時為學員解除疑惑,都是著眼于品質,追求更好的產品和更好的服務。
秉持“精益求精、品質立德”的企業核心價值觀,優路教育將以穩步提升教學服務品質為目標,聚焦自身硬實力的強化,潛心研磨課程,優化升級服務,幫助用戶實現職業理想,助推職教價值的創造。
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