荊楚網（湖北日報）訊（通訊員 楊海平 劉璐璐）“你們這個陽光調解室還真不錯咧！幸虧有你們給我宣傳解讀政策，不然就誤會大了。”近日，原本情緒激動的王大爺在恩施市稅務局陽光調解室了解政策后，向工作人員道歉。

王大爺聽人說買房后就可退稅，便來辦理契稅退稅業務，在得知不符合契稅退稅條件后，便抱怨起來。調解專員龍洋發現了這一情況立馬上前詢問，將王大爺帶至陽光調解室，詳細講解可申請退稅的情形，得知王大爺的情況符合個人所得稅住房貸款利息的專項附加扣除后，輔導王大爺在手機上完成了填報。

恩施市稅務局掛牌成立“陽光調解室”后，以該局公職律師、稅務師、注冊會計師等專業人才和業務骨干為主體，制定涉稅爭議調解工作規程，從涉稅爭議調解原則、運行機制等進行規范，提高調解服務能力和水平，確保矛盾就地化解。截至目前，已成功化解涉稅爭議56件。

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“陽光調解室”調解現場。通訊員供圖

“對于簡單矛盾，我們會主動提供業務指導，力爭矛盾就地解決化解；對于復雜爭議，由值班專家團隊、分局業務骨干組建調解專班，力爭‘稅費爭議不上交’；對于疑難爭議，我們聯合法律援助中心、律所、協會等社會力量，整合多方資源優勢形成工作合力，爭取當天化解。”恩施市稅務局相關負責人介紹。

今年以來，恩施市稅務局積極探索“楓橋式”納稅服務新體系，不斷提升基層稅收治理能力，建立和諧良好的征納關系，打造更加科學化、精準化、專業化、智能化的稅收服務新體系。

“現在辦稅也太智能了，我剛接手財務工作，沒找到在哪里辦理社保申報，沒想到居然可以遠程人工在線互動，在稅務工作人員的指導下，我人在家中，還不到2分鐘，就完成了社保申報，真的是太便捷，太高效了！”恩施市有聲盛實業有限公司的劉會計，對“辦問協同，全程互動”模式贊不絕口。

6月初，恩施市稅務局推出“辦問協同 全程互動”稅費咨詢服務新模式，征納互動運營中心實體化運作，構建全城一體化稅費服務體系，創新“1個號碼+5個坐席+N個云端專家”多機接通方式，實現涉稅問題一鍵轉呼終端、一鍵直達科室、一鍵解決問題。

“納稅人通過電子稅務局可一鍵直連‘線上客服’”，做到納稅人隨時問、智能客服隨時答、特殊問題轉人工服務，實現在線咨詢、遠程幫辦、政策查詢、政策推送、稅企互動等多項涉稅業務辦理。”恩施市稅務局納服股負責人介紹，目前，運營中心共接聽咨詢電話7648個，線上平均辦理時間3.8分鐘，其中處理發票申請使用問題2200余個，答復處理納稅申報類問題210余個，稅務登記、變更、注銷類問題880余個。

“下一步，我們將繼續借鑒‘楓橋經驗’，按照政治強黨建、智治提效率、德治優服務、法治增效能的設計思路，打造合民心、合民意、合民情、合民理的新時代‘楓橋式’納稅服務。”恩施市稅務局負責人表示。

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