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辦事要素“一鍵可知”、辦事地點“一鍵導航”、辦事時間“一鍵預約”……
今年以來,襄陽市人社部門聚焦長期困擾市場主體和人民群眾不清楚“去哪兒辦”“找誰辦”“怎么辦”等難題,率先探索建設“人社政務服務導航系統”,讓群眾辦事“不再迷路”“少走彎路”。
在微信上打開“襄陽人社政務服務導航”小程序,“人社地圖”“服務網點”“單位業務”“個人業務”等板塊一目了然。只要在搜索框內輸入想辦理的人社業務關鍵詞,系統就會根據實時定位,標注出附近人社服務網點具體地址、辦事時間、聯系電話、可辦事項等基本信息,包括政務服務中心、街道服務網點、社銀合作網點、零工市場等,導航指引“哪里辦”。
系統還嵌入了涵蓋就業創業、社會保障、人才人事、勞動關系四大板塊的辦事指南,選取群眾最關心、最常辦、最難辦的業務制作專屬MG動畫,以生動形象、明了易懂、圖文并茂的形式,展示辦事全過程,實現辦事流程“一看就懂、一學就會”,圖文指導“怎么辦”。
此外,為避免辦事群眾長時間排隊甚至“白跑路”等問題,系統開發出線上預約功能,全面掌握服務網點線下排隊情況,合理控制可提前預約最長時間,配置每天可預約時間段及人數,科學控制大廳人流量,減少群眾辦事排隊時長。群眾可通過手機線上預約,實時獲取線下排隊時長,選擇最佳辦理時段,以數據跑路實現“高效辦”。
據了解,“襄陽人社政務服務導航”系統自推廣上線運行以來,標注人社政務服務網點166個,錄入政務服務事項清單281項,為75個高頻事項制作54個專屬MG動畫,系統累計用戶7000余人,訪問量7萬余次,成為群眾和企業的辦事“掌中寶”。
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