早教中心教室 受訪(fǎng)者供圖
(資料圖片)
□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?張揚(yáng) 見(jiàn)習(xí)記者 程韞晗
近日,武漢市江夏區(qū)的賀女士向極目新聞反映,2021年她給孩子報(bào)名參加威爾國(guó)際早教中心的托育課,先后花費(fèi)近3萬(wàn)元,但孩子入學(xué)不久便因過(guò)敏生病而停課。到今年,她發(fā)現(xiàn)新校區(qū)有裝修痕跡,決定退課。協(xié)商退款時(shí),雙方因分歧過(guò)大僵持不下。
4月7日,在極目新聞?dòng)浾叩膮f(xié)調(diào)下,雙方重新開(kāi)始溝通退款事宜。
孩子過(guò)敏生病中途停課
4月4日,賀女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?021年3月給孩子報(bào)名參加威爾國(guó)際早教中心的托育課。上課期間,她多次追加費(fèi)用,共花費(fèi)29998元。
2022年9月,賀女士的孩子上課期間,多次因過(guò)敏生病。為此,早教中心單獨(dú)給孩子準(zhǔn)備飯菜,將花生油換成了玉米油。然而,孩子仍然經(jīng)常過(guò)敏。無(wú)奈之下,當(dāng)年10月,賀女士為孩子辦理了停課手續(xù)。
今年2月,賀女士打算送孩子繼續(xù)上早教課,但發(fā)現(xiàn)早教中心的教室從樂(lè)薈校區(qū)搬到了光谷春天校區(qū)。她看到教室墻面有新裝修的痕跡,擔(dān)心孩子會(huì)再次過(guò)敏。早教中心表示,新校區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大的裝修,且不存在污染性裝修,不會(huì)影響孩子健康。
最終,賀女士決定退課,并要求早教中心退還剩余學(xué)費(fèi)。早教中心經(jīng)過(guò)計(jì)算,表示愿意退款11751元。賀女士不能接受,雙方產(chǎn)生分歧。
“我的孩子上課前,一直健健康康。2022年9月入學(xué)后,第一周就過(guò)敏生病,發(fā)燒嘔吐,每次周末回家慢慢治好后,周一去托班又變嚴(yán)重了。這一定是因?yàn)樾^(qū)環(huán)境有問(wèn)題,他們理應(yīng)退還全部學(xué)費(fèi)并賠付相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)。”賀女士對(duì)記者說(shuō)。
雙方因退款金額起糾紛
賀女士向記者出示了她和早教中心簽訂的合同。她表示,即使按照合同中的退款規(guī)定計(jì)算,退款金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于早教中心計(jì)算的結(jié)果。
記者仔細(xì)閱讀合同。其中的退費(fèi)條款約定,扣除已上課時(shí)費(fèi)用后,剩余費(fèi)用按照85%的比例退還。根據(jù)這一條款,早教中心計(jì)算的金額的確少了。
4月6日,早教中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)R女士所交費(fèi)用,主要包括托育費(fèi)和早教課費(fèi)兩部分。根據(jù)合同約定,在簽約日內(nèi),提出退費(fèi)申請(qǐng)前已上課時(shí)不能退費(fèi)。從退費(fèi)申請(qǐng)日開(kāi)始,托育課費(fèi)用退還剩余學(xué)費(fèi)的85%;而早教課程未達(dá)二分之一者,退費(fèi)30%。賀女士的孩子雖然只上課一個(gè)多月,但停課期間也有占位費(fèi),沒(méi)有上的課程只能順延或者折算成其他課程。這樣算下來(lái),退款金額一共11751元。
“賀女士的孩子體質(zhì)特殊。孩子生病我們也很心疼,已經(jīng)盡力幫他避開(kāi)可能的過(guò)敏源。我們的新校區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大規(guī)模裝修。家長(zhǎng)想要退款,我們可以接受,但要求必須合理。賀女士堅(jiān)持認(rèn)為我方應(yīng)該全額退還學(xué)費(fèi),并賠付她孩子的醫(yī)藥費(fèi)用,這不合理。我們不是什么‘黑心商家’‘跑路機(jī)構(gòu)’,希望她冷靜下來(lái),好好和我們溝通協(xié)商退款事宜。”早教中心園長(zhǎng)向記者說(shuō)。
記者協(xié)調(diào)雙方重新溝通
在雙方各執(zhí)一詞不愿退讓的情況下,記者發(fā)現(xiàn),矛盾的焦點(diǎn)集中在早教課費(fèi)用的退款比例上,早教中心提出只退還30%,大大拉低了總的退款金額。
記者反復(fù)查看合同,只找到退還剩余課程費(fèi)用85%的規(guī)定,未見(jiàn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)早教課程的退費(fèi)規(guī)定。賀女士表示,她不知道有這一條款。但早教中心堅(jiān)稱(chēng),賀女士簽訂了相關(guān)合同。
4月7日,早教中心聯(lián)系記者表示,由于賀女士多次追加費(fèi)用,雙方先后簽訂了三份合同,其中第一份合同中有關(guān)于早教課程退費(fèi)的條款。簽訂第三份合同后,前兩份合同自動(dòng)廢除,新合同中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的早教課程退費(fèi)條款。早教中心直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,導(dǎo)致此前跟賀女士溝通時(shí)鬧得不愉快。他們?cè)敢孕潞贤瑮l款為準(zhǔn),與賀女士心平氣和地溝通,重新協(xié)商退款金額。
記者向賀女士轉(zhuǎn)達(dá)了早教中心的說(shuō)法和意愿。賀女士表示,她愿意繼續(xù)與早教中心溝通,爭(zhēng)取和平解決此事。
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