荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 聶安利 樊霞）12月15日，李先生來到浠水市民之家政務服務大廳人社窗口辦事，想了解具體辦事材料和流程，大廳窗口工作人員正忙，經幫代辦人員指引后，來到政務公開專區，在自助查詢機上經工作人員指導，一會兒就查詢到想要的信息。

【資料圖】

“過去來大廳辦個事，可能排很長時間隊就問幾句話，費時費力，現在可方便，有了自助機，一鍵就能快速查，各種政策、辦事指南一應俱全，真的好便民！”李先生激動道。

行政服務大廳自助查詢機。通訊員 供圖

為深入推進基層政務公開建設，2022年10月份，浠水縣政數局投資11萬元，“三位一體”（一圖速覽、一體查詢、一臺反饋）精心打造政務公開特色專區，暢通政務公開發布-查詢-反饋的全流程，配合浠水縣政務公開線上內容建設，齊力構建透明、便捷、高效的縣級政務公開體系，不斷提升政務公開質效。

政務公開專區設在浠水市民之家政務服務中心大廳南一樓，因地制宜，合理利用大廳空間，構建了集辦事服務咨詢區、公眾意見征集區、政府信息查詢區、依申請公開受理區于一體的功能性特色專區，整體設計簡約大方。

政務服務中心大廳。通訊員 供圖

一圖速覽，讓辦事更舒心

做好政務公開與政務服務結合文章，通過浠水縣政務服務網上公開的辦事內容，精心梳理篩選出浠水縣個人和企業的全生命周期一生事，同時添加鄂匯辦APP下載鏈接及“高效辦成一件事”專題，設計并制作二維碼矩陣展板，在專區內入口處，以一圖速覽的形式向群眾展示。群眾只需打開手機微信，掃一掃展板上的二維碼，即可便捷查詢和辦理相關事項。

通過整理浠水縣政務公開相關內容，設計制作浠水縣政務公開專區文化墻。文化墻上，通過圖文的形式，方便群眾快速瀏覽并了解什么是政務公開專區、專區管理制度、政府信息公開指南及依申請公開的流程圖等。

一體查詢，讓公開更走心

依靠專區內的玻璃墻，將公開書架、一體化查詢機、自助電腦設計放置在同一排，打造線上線下全方位一體化查詢，方便企業群眾獲取各類政府信息。查詢機安裝了專門查詢系統，方便自助查詢各類便民利企政策、辦事指南和流程。通過電腦查詢，企業群眾可直接訪問浠水縣人民政府門戶網站及湖北政務服務網，查詢各類信息和辦理相關事項。

通過公開書架展示歷年的政府公報、政府信息公開指南、政府信息公開制度、政府工作報告、政府信息公開年報等材料及各類政務公開相關書籍，方便群眾了解本地政務公開工作。群眾還可通過電腦自主完成依申請公開在線申請，也可通過現場提供政府信息公開申請表和展示樣表，進行線下申請公開。

一臺反饋，讓互動更暖心

專區設置的咨詢臺，有專人負責，可為企業群眾提供辦事引導、咨詢等服務。咨詢臺正面粘貼意見征集二維碼，方便企業群眾手機掃碼反饋意見。同時，咨詢臺上放置了意見箱，企業群眾可手寫投遞意見反饋，打通了線上和線下的意見反饋渠道。

近年來，浠水縣始終堅持將政務公開工作擺在重要位置，以基層政務公開標準化、規范化工作為引領，扎實推進政務公開向基層延伸。建設政務公開專區，打通了政務公開服務群眾“最后一公里”，有效保障了群眾知情權、參與權和監督權，密切了黨和政府與人民群眾聯系，全面提升了政務公開工作質量和水平。

關鍵詞：