荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 聶安利 樊霞)12月15日,李先生來到浠水市民之家政務服務大廳人社窗口辦事,想了解具體辦事材料和流程,大廳窗口工作人員正忙,經幫代辦人員指引后,來到政務公開專區,在自助查詢機上經工作人員指導,一會兒就查詢到想要的信息。
【資料圖】
“過去來大廳辦個事,可能排很長時間隊就問幾句話,費時費力,現在可方便,有了自助機,一鍵就能快速查,各種政策、辦事指南一應俱全,真的好便民!”李先生激動道。
行政服務大廳自助查詢機。通訊員 供圖
為深入推進基層政務公開建設,2022年10月份,浠水縣政數局投資11萬元,“三位一體”(一圖速覽、一體查詢、一臺反饋)精心打造政務公開特色專區,暢通政務公開發布-查詢-反饋的全流程,配合浠水縣政務公開線上內容建設,齊力構建透明、便捷、高效的縣級政務公開體系,不斷提升政務公開質效。
政務公開專區設在浠水市民之家政務服務中心大廳南一樓,因地制宜,合理利用大廳空間,構建了集辦事服務咨詢區、公眾意見征集區、政府信息查詢區、依申請公開受理區于一體的功能性特色專區,整體設計簡約大方。
政務服務中心大廳。通訊員 供圖
一圖速覽,讓辦事更舒心
做好政務公開與政務服務結合文章,通過浠水縣政務服務網上公開的辦事內容,精心梳理篩選出浠水縣個人和企業的全生命周期一生事,同時添加鄂匯辦APP下載鏈接及“高效辦成一件事”專題,設計并制作二維碼矩陣展板,在專區內入口處,以一圖速覽的形式向群眾展示。群眾只需打開手機微信,掃一掃展板上的二維碼,即可便捷查詢和辦理相關事項。
通過整理浠水縣政務公開相關內容,設計制作浠水縣政務公開專區文化墻。文化墻上,通過圖文的形式,方便群眾快速瀏覽并了解什么是政務公開專區、專區管理制度、政府信息公開指南及依申請公開的流程圖等。
一體查詢,讓公開更走心
依靠專區內的玻璃墻,將公開書架、一體化查詢機、自助電腦設計放置在同一排,打造線上線下全方位一體化查詢,方便企業群眾獲取各類政府信息。查詢機安裝了專門查詢系統,方便自助查詢各類便民利企政策、辦事指南和流程。通過電腦查詢,企業群眾可直接訪問浠水縣人民政府門戶網站及湖北政務服務網,查詢各類信息和辦理相關事項。
通過公開書架展示歷年的政府公報、政府信息公開指南、政府信息公開制度、政府工作報告、政府信息公開年報等材料及各類政務公開相關書籍,方便群眾了解本地政務公開工作。群眾還可通過電腦自主完成依申請公開在線申請,也可通過現場提供政府信息公開申請表和展示樣表,進行線下申請公開。
一臺反饋,讓互動更暖心
專區設置的咨詢臺,有專人負責,可為企業群眾提供辦事引導、咨詢等服務。咨詢臺正面粘貼意見征集二維碼,方便企業群眾手機掃碼反饋意見。同時,咨詢臺上放置了意見箱,企業群眾可手寫投遞意見反饋,打通了線上和線下的意見反饋渠道。
近年來,浠水縣始終堅持將政務公開工作擺在重要位置,以基層政務公開標準化、規范化工作為引領,扎實推進政務公開向基層延伸。建設政務公開專區,打通了政務公開服務群眾“最后一公里”,有效保障了群眾知情權、參與權和監督權,密切了黨和政府與人民群眾聯系,全面提升了政務公開工作質量和水平。
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