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“我是當(dāng)事人，作為郴州市民，我對(duì)此類惠及市民的民生項(xiàng)目表示理解和支持。留言當(dāng)天有關(guān)部門已同我溝通協(xié)調(diào)處理好，感謝各位政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心！”

這是近日網(wǎng)民發(fā)在紅網(wǎng)上的一條好評(píng)反饋，郴州始終把紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等重要欄目的網(wǎng)民留言辦理工作作為踐行網(wǎng)上群眾路線的重要渠道，在一問一答、一題一解、一來一往中，上連黨心、下接民心，切實(shí)解決好基層的困難事、網(wǎng)民的煩心事。今年以來，郴州累計(jì)辦理重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言2800余條。其中，郴州在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目的留言回復(fù)率超過95%。

一是高位推進(jìn)，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。郴州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，市委書記吳巨培親自部署、親自過問、親自處置網(wǎng)民留言辦理，對(duì)網(wǎng)民留言辦理提出“民有所呼，我有所應(yīng)”“對(duì)網(wǎng)民留言要跟進(jìn)督辦，并與網(wǎng)民聯(lián)系對(duì)接”的工作要求；多次在辦理流程、工作效率、回復(fù)內(nèi)容等方面提出指導(dǎo)意見，要求各地各部門“把網(wǎng)上的聲音變成線下具體的工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切”，主要領(lǐng)導(dǎo)要做到“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之，真正把老百姓的訴求處理好”；并對(duì)網(wǎng)民反映的北湖區(qū)中梁首府拖欠農(nóng)民工工資、桂陽縣舂陵江鎮(zhèn)塔水村違規(guī)建設(shè)垃圾池、嘉禾縣坦坪鎮(zhèn)新謝家村養(yǎng)殖戶非法排污等問題作出專門批示，要求有關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，切實(shí)解決了一批群眾反映的“急難愁盼”問題。

二是創(chuàng)新機(jī)制，打造閉環(huán)管理。為更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，郴州兩次以市委辦名義下發(fā)了網(wǎng)民留言辦理規(guī)范性文件，進(jìn)一步優(yōu)化“鏈?zhǔn)健鞭k理流程，健全網(wǎng)民留言辦理“137”工作機(jī)制和網(wǎng)民留言周報(bào)制度，探索建立了網(wǎng)民聯(lián)系回訪機(jī)制，以制度為“標(biāo)尺”，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化運(yùn)行。郴州在全市深入開展重要網(wǎng)站網(wǎng)民留言辦理“清零”和“提質(zhì)增效”行動(dòng)，切實(shí)提高了網(wǎng)民留言的回復(fù)質(zhì)效和滿意率。如針對(duì)網(wǎng)民反映的郴州大道路面改造無警示標(biāo)志致騎行路人摔傷、湖南建工集團(tuán)三公司拖欠工人工資、要求郴州市車管所恢復(fù)原準(zhǔn)駕車型等問題，郴州市委網(wǎng)信辦均第一時(shí)間按照“鏈?zhǔn)健绷鞒踢M(jìn)行辦理，督促涉事地區(qū)和單位積極解決網(wǎng)民訴求，獲得了群眾的一致好評(píng)。

三是分類施策，推動(dòng)問題解決。為確保群眾反映事項(xiàng)件件有回音、事事有落實(shí)，郴州對(duì)群眾留言分門別類、認(rèn)真辦理。“特別辦”民生留言，不斷壓縮辦理時(shí)限，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦。“及時(shí)辦”普通留言，要求屬地或涉事單位按“137”工作原則辦理，及時(shí)解決反饋，切實(shí)提高辦理工作時(shí)效。“協(xié)調(diào)辦”復(fù)雜留言，由郴州市委網(wǎng)信辦統(tǒng)籌調(diào)度，厘清責(zé)任單位，多線交辦，各部門聯(lián)合辦理，共同解決好群眾的煩心事、操心事。“高位辦”重大敏感留言，由郴州市委網(wǎng)信辦通過專報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)等形式，直接報(bào)送市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后督促辦理，推動(dòng)解決了一大批住建、教育、生態(tài)環(huán)境、人社、交通、醫(yī)療保障等領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

四是考核督辦，壓實(shí)工作責(zé)任。為不斷提高聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的能力和水平，郴州將網(wǎng)民留言辦理納入各地各部門年度綜合績(jī)效和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制考核范疇，對(duì)交辦、落實(shí)、推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作不擔(dān)當(dāng)、不作為、敷衍了事造成嚴(yán)重后果的單位，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制相關(guān)規(guī)定予以追責(zé)，倒逼各地各單位轉(zhuǎn)變思想觀念，積極以問題為導(dǎo)向，主動(dòng)辦理網(wǎng)民留言。郴州市委網(wǎng)信辦會(huì)同市委督查室、市政府督查室、市長(zhǎng)公開熱線電話辦公室，聯(lián)合建立跟蹤催辦、專項(xiàng)督辦工作機(jī)制和季度通報(bào)制度：針對(duì)一般問題，由市委網(wǎng)信辦下發(fā)《涉郴網(wǎng)絡(luò)問政交辦函》進(jìn)行專項(xiàng)督辦；重難點(diǎn)問題由郴州市委督查室、市政府督查室直接交辦、精準(zhǔn)督辦，壓實(shí)承辦單位責(zé)任；同時(shí)，定期聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)重要留言和問題的辦理情況進(jìn)行明查暗訪、跟蹤督辦督查。如郴州市委督查室對(duì)網(wǎng)民多次反映的蘇仙區(qū)奧園華府未接正式用電問題進(jìn)行專項(xiàng)督查后，5月28日電力部門已完成奧園華府電表入戶工作，物業(yè)也全力保障小區(qū)正常水電供應(yīng)，小區(qū)住戶紛紛點(diǎn)贊表示感謝。

下一步，郴州市將積極推動(dòng)全市各級(jí)各部門和廣大黨員干部通過互聯(lián)網(wǎng)聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，在觸網(wǎng)用網(wǎng)中促進(jìn)政府決策科學(xué)化、基層治理精細(xì)化、公共服務(wù)高效化，不斷開創(chuàng)網(wǎng)上群眾工作新局面，續(xù)寫新時(shí)代“半條被子”故事，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”，以實(shí)際成效推動(dòng)黨心民意實(shí)現(xiàn)同頻共振，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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