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“我是當事人，作為郴州市民，我對此類惠及市民的民生項目表示理解和支持。留言當天有關部門已同我溝通協調處理好，感謝各位政府領導的關心！”

這是近日網民發在紅網上的一條好評反饋，郴州始終把紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等重要欄目的網民留言辦理工作作為踐行網上群眾路線的重要渠道，在一問一答、一題一解、一來一往中，上連黨心、下接民心，切實解決好基層的困難事、網民的煩心事。今年以來，郴州累計辦理重要網站網民留言2800余條。其中，郴州在紅網《問政湖南》欄目的留言回復率超過95%。

一是高位推進，強化示范引領。郴州市委市政府主要領導高度重視網民留言辦理工作，市委書記吳巨培親自部署、親自過問、親自處置網民留言辦理，對網民留言辦理提出“民有所呼，我有所應”“對網民留言要跟進督辦，并與網民聯系對接”的工作要求；多次在辦理流程、工作效率、回復內容等方面提出指導意見，要求各地各部門“把網上的聲音變成線下具體的工作，及時回應網民關切”，主要領導要做到“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之，真正把老百姓的訴求處理好”；并對網民反映的北湖區中梁首府拖欠農民工工資、桂陽縣舂陵江鎮塔水村違規建設垃圾池、嘉禾縣坦坪鎮新謝家村養殖戶非法排污等問題作出專門批示，要求有關部門及時回應民生關切，切實解決了一批群眾反映的“急難愁盼”問題。

二是創新機制，打造閉環管理。為更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，郴州兩次以市委辦名義下發了網民留言辦理規范性文件，進一步優化“鏈式”辦理流程，健全網民留言辦理“137”工作機制和網民留言周報制度，探索建立了網民聯系回訪機制，以制度為“標尺”，推進網民留言辦理工作規范化運行。郴州在全市深入開展重要網站網民留言辦理“清零”和“提質增效”行動，切實提高了網民留言的回復質效和滿意率。如針對網民反映的郴州大道路面改造無警示標志致騎行路人摔傷、湖南建工集團三公司拖欠工人工資、要求郴州市車管所恢復原準駕車型等問題，郴州市委網信辦均第一時間按照“鏈式”流程進行辦理，督促涉事地區和單位積極解決網民訴求，獲得了群眾的一致好評。

三是分類施策，推動問題解決。為確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實，郴州對群眾留言分門別類、認真辦理。“特別辦”民生留言，不斷壓縮辦理時限，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦。“及時辦”普通留言，要求屬地或涉事單位按“137”工作原則辦理，及時解決反饋，切實提高辦理工作時效。“協調辦”復雜留言，由郴州市委網信辦統籌調度，厘清責任單位，多線交辦，各部門聯合辦理，共同解決好群眾的煩心事、操心事。“高位辦”重大敏感留言，由郴州市委網信辦通過專報、日報、周報等形式，直接報送市委市政府主要領導審閱后督促辦理，推動解決了一大批住建、教育、生態環境、人社、交通、醫療保障等領域群眾反映強烈的突出問題。

四是考核督辦，壓實工作責任。為不斷提高聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的能力和水平，郴州將網民留言辦理納入各地各部門年度綜合績效和網絡意識形態工作責任制考核范疇，對交辦、落實、推進網民留言辦理工作不擔當、不作為、敷衍了事造成嚴重后果的單位，根據網絡意識形態工作責任制相關規定予以追責，倒逼各地各單位轉變思想觀念，積極以問題為導向，主動辦理網民留言。郴州市委網信辦會同市委督查室、市政府督查室、市長公開熱線電話辦公室，聯合建立跟蹤催辦、專項督辦工作機制和季度通報制度：針對一般問題，由市委網信辦下發《涉郴網絡問政交辦函》進行專項督辦；重難點問題由郴州市委督查室、市政府督查室直接交辦、精準督辦，壓實承辦單位責任；同時，定期聯合有關部門對重要留言和問題的辦理情況進行明查暗訪、跟蹤督辦督查。如郴州市委督查室對網民多次反映的蘇仙區奧園華府未接正式用電問題進行專項督查后，5月28日電力部門已完成奧園華府電表入戶工作，物業也全力保障小區正常水電供應，小區住戶紛紛點贊表示感謝。

下一步，郴州市將積極推動全市各級各部門和廣大黨員干部通過互聯網聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，在觸網用網中促進政府決策科學化、基層治理精細化、公共服務高效化，不斷開創網上群眾工作新局面，續寫新時代“半條被子”故事，畫好網上網下“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現同頻共振，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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