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紅網時刻新聞5月2日訊（記者 張興誠 通訊員 吳彩群 楊慶霏 粟勇主）“您的戶口顯示‘已婚’，需要到公安部門去更改，我們才可以給你們辦理結婚登記。”近日，懷化市通道侗族自治縣政務服務中心婚登處接到一件結婚登記申請，由于當事人粟蘭(化名)女士戶口顯示“已婚”，導致無法辦理結婚登記，當時工作人員只能無奈地回答粟女士的辦理要求。

在準備離開時，粟女士憂郁的神情被政務服務中心“辦不成事”窗口工作人員發現，并及時將她留住，把她的情況在“辦不成事”窗口處進行了登記，并詳細詢問了粟女士的相關情況。

原來，粟女士現年已經40多歲，還沒到20歲便外出務工，期間并未結過婚，基本不跟家里人聯系，后來，家里人在戶口填報的時候很隨意地將其婚姻狀況寫成“已婚”，直到粟女士回到家中并準備去登記結婚時才發現戶口上婚姻狀況一欄顯示“已婚”。正因為這兩個字，把婚姻登記工作人員給難住了。

根據公安機關的要求，婚姻狀況由“已婚”改成“未婚”，必須要有“離婚協議書”或者法院的離婚判決調解書，但是從未結婚的粟女士根本拿不出來，怎么辦?

面對未婚事實與“已婚”記錄兩相矛盾的情況，通道縣政務服務中心負責人在了解情況后，第一時間組織專門工作人員跟蹤服務，主動找到公安戶籍部門，聽取工作建議。從兩個部門抽出部分人員組成工作小組為粟女士解決問題。他們來到粟女士所在村開展調查，經過向周邊村民、村干部的走訪了解和民政局數據比對，確定了粟女士“已婚”情況不屬實，最終公安部門對其戶口婚姻狀況進行了修改，在政務服務中心順利辦理了結婚登記手續。

“在開展優化營商環境以來，通道侗族自治縣政務服務中心在導巡臺處開設了‘辦不成事’窗口，主動為群眾辦理登記‘辦不成事’30余件，做到了件件有結果，件件有答復。”通道政務服務中心負責人介紹，“辦不成事”窗口的設立不僅解決了群眾急難愁盼的問題，還促使中心工作人員轉變服務觀念，形成主動服務群眾的意識，為進一步優化營商政務環境打下了良好的基礎。

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