日前，在長(zhǎng)沙縣江背鎮(zhèn)五美衛(wèi)生院舉行的一場(chǎng)醫(yī)患座談會(huì)上，7名住院患者代表與醫(yī)務(wù)人員圍繞收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、后勤保障、護(hù)理等方面進(jìn)行交流，不講大話套話，只談問(wèn)題措施，衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)反饋意見逐一“認(rèn)領(lǐng)”，并現(xiàn)場(chǎng)作出“三日內(nèi)整改到位”的承諾，住院患者代表紛紛感慨，感受到一股新風(fēng)“撲面而來(lái)”。

一本登記冊(cè)構(gòu)筑醫(yī)患橋梁

步入五美衛(wèi)生院的門診大廳，放置于顯眼位置的一本病人意見或投訴登記冊(cè)引起了大家的注意。“我年紀(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)掃健康碼，看病也不知道該掛哪個(gè)科？麻煩醫(yī)院能給我們老年人行些方便。”隨手翻開，其中一條有關(guān)老人就醫(yī)缺乏全程引導(dǎo)的患者意見便映入眼簾。

為此，該院專門在門診大廳設(shè)立了“為老志愿服務(wù)崗”，配備志愿者全程指導(dǎo)老年人就診，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人綠色通道等，以改善老年群體就醫(yī)體驗(yàn)。

據(jù)醫(yī)院紀(jì)檢專干毛麗波介紹，醫(yī)務(wù)人員每周都會(huì)定期匯總整理登記本上意見，及時(shí)分發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過(guò)會(huì)議研究、電話溝通等方式，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

此外，該院還通過(guò)廉潔活動(dòng)意見箱，舉報(bào)熱線電話，開展廉政查房等多渠道、多形式廣泛收集患者及家屬的意見建議，去虛留實(shí)，較真碰硬，為清廉醫(yī)院精準(zhǔn)“畫像”，形成全民監(jiān)督的良好氛圍。

就醫(yī)環(huán)境的明顯好轉(zhuǎn)，群眾看在眼里，記在心上。2021年，每季度的住院患者滿意度調(diào)查，患者滿意率均在90%以上，獲贈(zèng)錦旗6面，醫(yī)患間的“連心橋”越建越寬，越筑越牢。

一組組數(shù)據(jù)見證醫(yī)患情深

2021年，五美衛(wèi)生院藥占比下降9%，處方合格率上升6%，基藥占比91.34%……有升有降的數(shù)據(jù)，勾畫出群眾的“微笑曲線”。

過(guò)去，存在于醫(yī)療領(lǐng)域的藥占比過(guò)高、不合理用藥現(xiàn)象一直是患者反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問(wèn)題，也是推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)走深走實(shí)的關(guān)鍵一環(huán)。

為規(guī)范臨床醫(yī)生合理用藥行為，五美衛(wèi)生院定期組織藥師對(duì)全院臨床醫(yī)生開展相關(guān)專題培訓(xùn)，推動(dòng)帶量采購(gòu)、基藥使用、醫(yī)保政策等事項(xiàng)內(nèi)化于心、外化于行。

堅(jiān)持權(quán)力歸籠，靠“嚴(yán)”制度筑牢用藥根基，靠“強(qiáng)”監(jiān)管守牢用藥底線，為此該院一方面對(duì)門診科室藥品比例、每床藥品費(fèi)用、病區(qū)藥品比例、抗生素使用占比的控制范圍作出明確要求，為全體干部職工劃定“四條紅線”。另一方面，從內(nèi)部監(jiān)督、處方點(diǎn)評(píng)、績(jī)效考核、整改報(bào)告等多角度切入，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)合理用藥責(zé)任，讓“紅線”真正成為“高壓線”。

此外，藥房還專門設(shè)立藥事質(zhì)控專干，并每月對(duì)用藥排名前十的藥品數(shù)量、金額實(shí)行雙公示，以“陽(yáng)光用藥”開出“清廉處方”，有效減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

醫(yī)心向廉，清風(fēng)興院。據(jù)悉，該院全體干部職工采取“軍令狀”的形式，簽訂不收受紅包協(xié)議書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”的具體要求，同時(shí)將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員履職考核、績(jī)效分配的重要標(biāo)準(zhǔn)，以制度抓管理、以管理促規(guī)范，層層分解，壓緊壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治院責(zé)任，將清廉醫(yī)院建設(shè)貫穿始終，切實(shí)讓老百姓就醫(yī)少花錢、少跑腿。（星沙時(shí)報(bào)記者 楊小娟 譚嘯宇 通訊員 盧歡）

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