近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)在攝影、美容美發(fā)、培訓(xùn)、健身、餐飲等行業(yè)廣泛存在，給消費(fèi)者帶來(lái)一定的便利和優(yōu)惠，但由于商家良莠不齊、個(gè)別誠(chéng)信意識(shí)較差，消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用后，商家經(jīng)營(yíng)不善或降低服務(wù)質(zhì)量，甚至閉店“跑路”，一直是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

(資料圖片)

7月28日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合桂林、柳州、梧州、玉林、百色等地消保組織，針對(duì)常見(jiàn)的預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)布提醒，并呼吁經(jīng)營(yíng)者多一些真誠(chéng)，少一些套路。

南寧一家已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)的教育機(jī)構(gòu)。

攝影館搞活動(dòng)，以充值換票數(shù)

張女士說(shuō)，她路過(guò)百色一家兒童攝影館時(shí)，看到該店正在開(kāi)展“明日之星”兒童走秀活動(dòng)，店員稱，第一名能獲得獎(jiǎng)金和價(jià)值不菲的獎(jiǎng)品，邀請(qǐng)她開(kāi)卡成為會(huì)員讓孩子參加活動(dòng)，于是她充值了3000元。

在比賽進(jìn)入最后階段時(shí)，攝影館鼓吹“充值可換取票數(shù)”，一定金額對(duì)應(yīng)一定票數(shù)，讓眾多家長(zhǎng)通過(guò)充值金額來(lái)決定比賽名次。在多次充值后，她的總金額已達(dá)7000元，但孩子還是沒(méi)能獲得第一名，她感覺(jué)受到欺騙，要求退款，但被商家以預(yù)存款概不退還為由拒絕。

去年4月，張女士向百色市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，工作人員介入調(diào)解后，商家退還了6000元預(yù)付款。

消費(fèi)提醒：

消費(fèi)者在選擇攝影類預(yù)付式消費(fèi)前，要弄清自己是否需要此類服務(wù)。對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)和管理狀況不佳、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短或未能取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家，特別是面對(duì)“花式”誘惑、套路優(yōu)惠時(shí)，要慎重選擇。

南寧一家兒童游樂(lè)園因經(jīng)營(yíng)不善已倒閉。

攝影類服務(wù)內(nèi)容包括前期的拍攝和后期的照片選擇、修圖等服務(wù)。有商家在前期做出拍攝和照片精修的承諾，實(shí)際拍攝時(shí)卻不履行，建議消費(fèi)者跟商家簽訂書(shū)面合同，將服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、價(jià)格、退款方式等詳細(xì)列出，同時(shí)明確因不確定因素導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行拍攝或需要延遲拍攝時(shí)間等情況的解決方案。

開(kāi)卡前笑臉相迎，開(kāi)卡后服務(wù)打折

2月18日，北流市某新開(kāi)張的美容院推出優(yōu)惠活動(dòng)，杜女士等6人被打動(dòng)，先后辦理了美容類服務(wù)預(yù)付卡，涉及金額1.08萬(wàn)元。交費(fèi)前，商家笑臉相迎，但付費(fèi)后態(tài)度大變，去做美容養(yǎng)生服務(wù)時(shí)，工作人員對(duì)持卡消費(fèi)者視而不見(jiàn)，不是有意回避，就說(shuō)預(yù)約已滿。詢問(wèn)多次，工作人員更是惡語(yǔ)相向。

杜女士等人要求退費(fèi)被拒絕后，投訴到北流市市場(chǎng)監(jiān)管局，要求商家退款并解除服務(wù)合約。經(jīng)調(diào)解，商家解除與6名消費(fèi)者的美容養(yǎng)生服務(wù)合約，并全額退款。

去年10月20日，黃女士經(jīng)朋友介紹，在玉林市陸川縣某商家支付了7000元辦理骨盆修復(fù)養(yǎng)生卡，可享服務(wù)10次。在接受兩次服務(wù)后，她發(fā)現(xiàn)工作人員敷衍了事，每次都是擦點(diǎn)精油按摩就算完事，未達(dá)到宣傳的效果。于是，她向商家提出退款，但對(duì)方一直拖延。在投訴至當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門后，商家才全額退款。

消費(fèi)提醒：

消費(fèi)者在選擇美容養(yǎng)生類項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)，要分清生活美容和醫(yī)療美容的區(qū)別，掌握美容方面的消費(fèi)知識(shí)。如選擇無(wú)痛穿耳、激光洗紋身、洗眉、足浴按摩、拔罐等屬于醫(yī)療美容范疇的項(xiàng)目，要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)和有資質(zhì)的醫(yī)師接受服務(wù)。

在選擇醫(yī)療美容預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要查看商家的資質(zhì)，了解其經(jīng)營(yíng)和信用狀況及服務(wù)質(zhì)量。不要輕信商家廣告宣傳，不要因優(yōu)惠幅度大而忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，使自己合法權(quán)益受到損害。

藝培機(jī)構(gòu)閉店，顧客退款無(wú)門

今年4月，桂林市臨桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到13名消費(fèi)者對(duì)某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴，反映該店因經(jīng)營(yíng)不善已關(guān)門，不同意退還消費(fèi)者剩余的款項(xiàng)。經(jīng)調(diào)解，13名消費(fèi)者同意將剩余課程轉(zhuǎn)移至另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

消費(fèi)提醒：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、健身房突然關(guān)門導(dǎo)致服務(wù)難以兌現(xiàn)時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者面對(duì)此類預(yù)付費(fèi)促銷活動(dòng)，尤其是超長(zhǎng)時(shí)間、超低價(jià)、較大數(shù)額等預(yù)付交易行為，要多權(quán)衡，盡量不選擇。確實(shí)需要此類消費(fèi)，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。如辦理健身次卡、月卡，也可先進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)，在認(rèn)可其服務(wù)后，再確定適當(dāng)購(gòu)買。

部分藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，課程設(shè)置為3個(gè)月。

消費(fèi)者選擇培訓(xùn)類、健身類預(yù)付式消費(fèi)，要牢記“證據(jù)為王”，堅(jiān)持先簽合同后付費(fèi)，仔細(xì)確認(rèn)合同或協(xié)議條款內(nèi)容，尤其不要輕信口頭承諾，切忌讓工作人員代收費(fèi)用，并注意核對(duì)收款賬戶信息、退費(fèi)、轉(zhuǎn)卡等條款，確保合同內(nèi)容和商家承諾一致。

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