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國泰航空公布毛毯事件改善方案
2023-06-19 12:45:19 來源:北京日報客戶端


(資料圖)

6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信,公布“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務文化培訓,擴大普通話服務的范圍,招聘中國內地機艙服務員三個方面。

具體來看,自7月起,國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓,目的是讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,鞏固多元包容的文化。據悉,該項新增且持續進行的服務文化培訓,將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓,需要所有機艙服務員參與,國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

針對擴大普通話服務范圍,國泰航空行政總裁致員工信中還提到,會優先在往返中國內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言,可每月獲得新增設的津貼。

此外,國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示,作為以港為家的國際航空公司,國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主,同時配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區進行招聘。

5月23日,有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客,并曝光錄音。錄音顯示,空乘用英文說“若你不能用英語說,就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。

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