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“親，給個好評，為您返現哦！”近日，柳州市民溫先生在收到快遞時，發現里面有一張這樣的小卡片。若商品還沒開始用，就直接給了好評，這會誤導其他人。于是，他撥打了12315投訴。今年以來，柳州市市場監管局12315指揮中心共接收到類似“好評返現”的投訴和舉報109件。該中心提醒大家，在購物時要理性客觀評價，莫為了蠅頭小利損害他人利益。

圖為“好評返現”過程。柳州市市場監管局供圖

溫先生介紹，今年5月，他在拼多多平臺購買了一款黑糖，到貨后拆開發現里面附有一張好評返現卡。溫先生表示，平時自己買東西都會優先查看評論，買家評價高的，他認為東西就好。為了返現，還沒開始用，就直接給五星好評，會誤導他人。

12315中心工作人員稱，消費者寫幾句好話就能獲利，降低了購買成本。商家也能以回饋消費者的名義，擴大銷量，提高知名度。從表面上看，這樣的操作實現了“雙贏”。其實并非如此，這樣有可能導致信用“崩塌”。

工作人員表示，如果商品和服務的質量確實好，照實好評，倒也無妨；但一些消費者為了小利動了心，違心給出了好評，另外一些消費者看到好評后下單購買，結果被帶進“坑”，蒙受損失。其中，部分消費者為了“減少損失”，繼續違心好評。如此循環往復，獲得虛假好評的商品大賣，賣家的推薦位置得到提高，而商品質量的真實信息被扭曲，后續消費者的知情權持續被侵害，導致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，最終受害的是所有消費者。

該工作人員還稱，“好評返現”會干擾正常用戶評價，對消費者造成誤導，從而侵害消費者知情權；同時也會對誠實經營的其他商家構成不正當競爭行為。在此，12315中心也提醒廣大商家，自覺規范市場經營和競爭行為，提高產品和服務質量，自覺保護消費者合法權益，共同維護市場公平競爭秩序。同時，也呼吁廣大消費者，在購物消費時理性客觀評價，莫為了蠅頭小利推波助瀾，共同維護良好的消費環境。

當合法權益受到侵害時，消費者可先與經營者溝通協商，依法提出合理訴求。如發現商家涉嫌違反市場監管相關法律法規時，可撥打12315、12345熱線，登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。

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