(資料圖片僅供參考)
三分政策,七分經辦。社保經辦服務水平的高低,對企業、群眾辦事體驗的好壞有著直接影響。4月3日,記者從北海市社會保險經辦中心獲悉,該中心在北海社保經辦系統推行“暖言、暖行、暖心”的服務方式,提升社保經辦服務質量,從而提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
▲北海市社保中心開展送服務上門活動。
社保經辦機構是打通政府部門與市民溝通、服務“最后一公里”的辦事服務平臺之一。據了解,為提升參保主體的辦事體驗,北海市社保經辦中心為窗口服務人員制定標準化服務規范,通過“暖言”為辦事群眾提供家人般的服務,并以群眾喜聞樂見的形式大力開展政策宣傳解讀,講好社保政策;針對園區企業、大型企業和老年人、殘疾人等特殊群體,主動上門送政策送服務,提供更加個性化精細化的“暖行”服務;“暖心”則通過加強服務制度建設、優化經辦流程,盡全力解決企業和群眾辦事難、辦事慢等問題。
近年來,北海市在優化社保經辦服務方式的推動下,社會保障覆蓋范圍持續擴大,參保人數逐年遞增。2022年,全市企業養老在職參保人數達25.61萬人,城鄉居民基本養老保險參保人數達68.44萬人。
▲北海市社保中心開展送政策上門活動。
今年,北海市社保經辦中心將繼續優化經辦服務方式,深入推進全民參保計劃,努力實現應保盡保。其間,將通過參保數據庫進行數據比對,精準鎖定未參保人員和中斷繳費人員,重點關注農民工、靈活就業人員和新業態從業人員群體,加強參保政策宣傳,積極引導該類人員參保。在征繳方面,將進一步優化參保繳費流程,與稅務部門聯動,加強對單位的催征、追繳,實現個人參保繳費更為便民化。
數字化轉型促進經辦服務提速升級。當前,北海市各社保經辦部門已實現數字化經辦管理,社保業務經辦信息化水平大大提高。下一步,北海市社保中心將完善各類“不見面服務”辦理系統,讓數字化經辦更加安全、便捷、高效。同時,積極推進人社內部平臺數據共享和與外部相關部門的數據互聯互通,逐步實現政府各相關部門的信息共享。實現與養老保險全國統籌信息平臺相銜接,充分發揮數據共享和比對功能,促進業務經辦“跨省通辦”“一網同辦”。
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