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廣西新聞網貴港2月27日訊（通訊員 陸宏夏 粟李玲）貴港市港北區持續深化“放管服”改革，針對窗口設置不合理、窗口辦件冷熱不均、企業和群眾辦事“多頭跑、多次跑”等問題，立足實際，率先推行政務服務“無差別全科受理”改革，切實提高企業和群眾辦事體驗感和滿意度。“無差別全科受理”改革這新模式，入選2022年廣西第一批改革集成舉措復制推廣借鑒清單。

港北區將原來按部門業務設置的45個“單一服務小專窗”整合為23個“政府全科大綜窗”，構建“無差別全科受理”政務服務大廳，配置窗口數縮減48.8%，前臺窗口工作人員精減66.6%，群眾到政務服務中心只需“進一門、到一窗、辦百家事”。同時，優化服務功能區域設置，引導企業和群眾“窗口辦”改為“網上辦、自助辦”，辦事等候時間平均縮短45分鐘。

港北區通過政務數據共享，電子證照信息共享、互認和調用，強化部門聯動審批，搭建“無差別全科受理”審批服務平臺，實現全區100%政務服務事項網上可辦，99.16%的事項可全程網辦，45.57%的事項“免證辦”，32個事項“零材料辦”。推動政務服務自助設備下基層，配備427臺涵蓋綜合政務服務、益農信息、社保醫保、公共法律等領域的便民服務自助機到鄉鎮、村（社區）政務服務中心，基層群眾不出村不出鎮就可以查詢辦事指南和自助申辦、網上申辦。鄉級審批服務事項達115項，實現“同城通辦”事項750項。

港北區通過加強窗口工作人員選配和培訓、建立工作人員獎懲和激勵機制等方式，組建了一支政治素質高、業務能力強、服務質量優、敬業精神好的“無差別全科受理”綜合服務隊伍。目前，窗口工作人員均受理辦件量提升至35件/天，審批服務提速達95%。

港北區通過編制統一工作手冊、構建統一服務模式的方式，建立一套“無差別全科受理”工作機制。梳理編制950個審批服務事項成窗口收件審查要點手冊，每個事項“受理”操作規范在各受理窗口的接件、受理標準均一致，達到窗口“無差別全科受理”目標。在政務服務中心，推行大廳一鍵取號、前臺全科受理、后臺同步審批、統一窗口出件”的政務服務新模式，實現企業和群眾到政務服務大廳任何一個窗口辦事都能“一窗通辦”“一窗辦結”。

關鍵詞： 工作人員 政務服務中心 貴港市港北