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廣西新聞網(wǎng)貴港2月27日訊（通訊員 陸宏夏 粟李玲）貴港市港北區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，針對(duì)窗口設(shè)置不合理、窗口辦件冷熱不均、企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、多次跑”等問(wèn)題，立足實(shí)際，率先推行政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別全科受理”改革，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。“無(wú)差別全科受理”改革這新模式，入選2022年廣西第一批改革集成舉措復(fù)制推廣借鑒清單。

港北區(qū)將原來(lái)按部門業(yè)務(wù)設(shè)置的45個(gè)“單一服務(wù)小專窗”整合為23個(gè)“政府全科大綜窗”，構(gòu)建“無(wú)差別全科受理”政務(wù)服務(wù)大廳，配置窗口數(shù)縮減48.8%，前臺(tái)窗口工作人員精減66.6%，群眾到政務(wù)服務(wù)中心只需“進(jìn)一門、到一窗、辦百家事”。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)功能區(qū)域設(shè)置，引導(dǎo)企業(yè)和群眾“窗口辦”改為“網(wǎng)上辦、自助辦”，辦事等候時(shí)間平均縮短45分鐘。

港北區(qū)通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，電子證照信息共享、互認(rèn)和調(diào)用，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)審批，搭建“無(wú)差別全科受理”審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)100%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦，99.16%的事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦，45.57%的事項(xiàng)“免證辦”，32個(gè)事項(xiàng)“零材料辦”。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備下基層，配備427臺(tái)涵蓋綜合政務(wù)服務(wù)、益農(nóng)信息、社保醫(yī)保、公共法律等領(lǐng)域的便民服務(wù)自助機(jī)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，基層群眾不出村不出鎮(zhèn)就可以查詢辦事指南和自助申辦、網(wǎng)上申辦。鄉(xiāng)級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)達(dá)115項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“同城通辦”事項(xiàng)750項(xiàng)。

港北區(qū)通過(guò)加強(qiáng)窗口工作人員選配和培訓(xùn)、建立工作人員獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制等方式，組建了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、敬業(yè)精神好的“無(wú)差別全科受理”綜合服務(wù)隊(duì)伍。目前，窗口工作人員均受理辦件量提升至35件/天，審批服務(wù)提速達(dá)95%。

港北區(qū)通過(guò)編制統(tǒng)一工作手冊(cè)、構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)模式的方式，建立一套“無(wú)差別全科受理”工作機(jī)制。梳理編制950個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)成窗口收件審查要點(diǎn)手冊(cè)，每個(gè)事項(xiàng)“受理”操作規(guī)范在各受理窗口的接件、受理標(biāo)準(zhǔn)均一致，達(dá)到窗口“無(wú)差別全科受理”目標(biāo)。在政務(wù)服務(wù)中心，推行大廳一鍵取號(hào)、前臺(tái)全科受理、后臺(tái)同步審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)大廳任何一個(gè)窗口辦事都能“一窗通辦”“一窗辦結(jié)”。

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