服務措施

(資料圖片僅供參考)

出租、公交運輸企業有查驗機動車需要的，可提出書面申請，車管所將派查驗專員上門查驗車輛，為企業減少時間、人力和物力成本

為減少群眾等待時間，車管所設立“軍警醫、老弱病殘孕”“老年人優先”業務辦理綜合窗口，為特殊人群開通“綠色通道”

車管所將機動車登記服務站窗口功能前移，當遇到業務高峰時，及時調整作息時間，開啟延時服務，確保辦事群眾能順利辦完所需業務

今年6月，市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱“車管所”）接到了一份特殊的“12345”市民服務熱線工單。這份工單的內容不是投訴，而是一封表揚信。

原來，市民張先生要辦理新車落戶業務，由于當天時間緊迫，便向車管所致電咨詢，工作人員告知張先生來得及辦理。于是，張先生趕到車管所，從資料審核到查驗車輛，從行駛證、登記證書打印到拿到臨時號牌，全程僅用了15分鐘。

這是車管所進一步深化公安交管“放管服”改革、落實“法治為民辦實事”的一個縮影。

作為公安機關的窗口單位，車管所聯系著千家萬戶，窗口雖小，卻是與群眾溝通的一座橋梁。近年來，車管所立足小窗口、做好大服務，不斷優化機動車查驗服務，通過開辟綠色通道、上門服務、延時服務等措施，打通服務群眾的“最后一公里”，實現了車駕管服務“零距離”。

為此，市公安局交警支隊成立了公安交管部門深化交管“放管服”改革領導小組，負責統籌、部署、協調、督導車駕管服務便民措施的推進落實情況。

在此期間，車管所與全市出租、公交企業建立“一對一”包聯服務關系，明確包聯領導和民警職責，建立警企常態溝通協調機制；出租、公交運輸企業有查驗機動車需要的，可提出書面申請，車管所將派查驗專員上門查驗車輛，為企業減少時間、人力和物力成本。

在實施注冊登記上門服務前，車管所還會提前告知相關措施，并幫助辦理專網查驗4G卡，保證專網查驗終端（PDA）的正常使用，確保順利完成對運輸企業車輛的查驗工作。

此外，為進一步提升業務辦理效率，減少群眾等待時間，車管所本著讓群眾“只跑一次”的原則，設立“軍警醫、老弱病殘孕”“老年人優先”業務辦理綜合窗口，為特殊人群開通“綠色通道”。同時，車管所積極推進服務站建設，將機動車登記服務站窗口功能前移，當遇到業務高峰時，及時調整作息時間，開啟延時服務，確保辦事群眾能順利辦完所需業務。

今年以來，車管所新設立5家臨時號牌申領點，解決群眾“急難愁盼”問題300余件，為企業紓困解難20余次，辦理車輛業務18萬余筆，先后為轄區3家企業339輛新車開辟“綠色通道”辦理新車注冊登記業務。

“下一步，市車管所將精準把握‘法治為民辦實事’實踐要求，加大便民利企改革措施的宣傳力度，加強提示引導，推送告知新措施、辦理流程等內容，提升群眾知曉率，持續開展‘體驗式’明察暗訪，強化督查督辦，切實提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感?！?市車管所相關負責人說。

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