通過平臺VR全景辦事大廳在虛擬窗口提請資料，實(shí)現(xiàn)60種高頻審批事項(xiàng)“在家就能辦，一次就辦成”，“碑林智慧政務(wù)管家”平臺成為西安首個(gè)“智慧政務(wù)管家”平臺。

辦事群眾一句話

催生“智慧政務(wù)管家”平臺

(資料圖)

多年來，群眾辦理一些行政審批手續(xù)需要到相關(guān)部門或政務(wù)中心提交資料，有時(shí)可能因?yàn)橘Y料不全，往往需要“跑幾次”。

去年防控政策調(diào)整后，一位群眾到碑林區(qū)市民中心辦理審批業(yè)務(wù)時(shí)一句話讓碑林區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員記在了心上。據(jù)工作人員說，當(dāng)時(shí)那位辦事群眾說“如果這些業(yè)務(wù)能在網(wǎng)上辦理就好了”。

就是辦事群眾的這句話，給了碑林區(qū)行政審批服務(wù)局改變傳統(tǒng)行政審批模式的靈感——打造遠(yuǎn)程、線上審批服務(wù)流程。

經(jīng)過幾個(gè)月籌劃和對接，“碑林智慧政務(wù)管家”平臺于今年4月6日上線，該平臺充分依托VR全景技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、虛擬現(xiàn)實(shí)互動等技術(shù)理念，為市民提供了手機(jī)端遠(yuǎn)程在線抽號排號、審批過程點(diǎn)對點(diǎn)信息推送、VR虛擬現(xiàn)實(shí)大廳遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送的新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾足不出戶就能辦理行政審批手續(xù)的盼望。

電腦端、手機(jī)端都能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理行政審批

記者從碑林區(qū)行政審批服務(wù)局了解到，“碑林智慧政務(wù)管家”平臺上線后，辦事群眾通過電腦端、手機(jī)端都能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上提交資料、辦理行政審批手續(xù)。

其中，手機(jī)端辦理需要辦事群眾關(guān)注“碑林政務(wù)服務(wù)”公眾號，從菜單中“微服務(wù)”欄里進(jìn)入“智慧政務(wù)管家”后選擇“VR全景辦事大廳”就可以進(jìn)行相關(guān)操作；電腦端可通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，點(diǎn)擊西安市碑林區(qū)頁面，進(jìn)入“VR全景辦事大廳”進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理。

7月7日，記者操作體驗(yàn)了這一過程。無論是從手機(jī)端還是電腦端進(jìn)入“VR全景辦事大廳”后，會看到一樓、二樓、三樓的選項(xiàng)，點(diǎn)擊每個(gè)樓層會顯示位于這一樓層的服務(wù)區(qū)。辦事群眾可根據(jù)所辦業(yè)務(wù)選擇所在樓層和服務(wù)區(qū)，點(diǎn)擊服務(wù)區(qū)后會顯示虛擬辦事窗口，點(diǎn)擊窗口就會顯示該窗口可以辦理的事項(xiàng)。點(diǎn)擊所需要辦理的事項(xiàng)就會顯示辦理該事項(xiàng)所需要的材料清單，以及相關(guān)申請表格的下載、辦結(jié)時(shí)限等內(nèi)容。

接下來，市民根據(jù)材料清單準(zhǔn)備相關(guān)材料，下載填寫相關(guān)表格然后上傳資料就可以進(jìn)入審批手續(xù)。

平臺收到材料后

自動提醒窗口工作人員審核

辦事群眾根據(jù)材料清單提交相關(guān)材料后，“碑林智慧政務(wù)管家”平臺會自動給窗口工作人員撥打電話提醒工作人員有群眾通過平臺提交了審批材料，這就需要窗口工作人員完成現(xiàn)場辦事群眾服務(wù)后，盡快審核平臺上的材料，如果辦事群眾線上提交的材料有問題，工作人員會電話聯(lián)系辦事群眾進(jìn)行完善再提交，如果沒有問題就行審批。除了一些必須要見面行政審批，其余的事項(xiàng)線上就能完成審批。

記者從碑林區(qū)行政審批服務(wù)局了解到，截至7月7日中午12時(shí)，自4月6日上線以來，“碑林智慧政務(wù)管家”平臺共接到遠(yuǎn)程審批業(yè)務(wù)107起，已受理106起，完成94起。 華商報(bào)記者 張成龍

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