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視焦點訊!小桔充電上線“跳槍賠付”服務 首城落地杭州
2023-04-25 12:21:05 來源:財經網


(資料圖片僅供參考)

4月25日,小桔充電宣布上線行業首創"跳槍賠付"服務保障,目前已覆蓋杭州全量小桔優選站,后續將推向全國,為更多新能源車主用戶提供可靠的充電服務體驗。

圖注:電車車主在小桔優選站充電

"跳槍"是電車用戶充電過程中的核心痛點,隨機性跳槍的發生讓充電體驗大打折扣。"‘跳槍賠付’服務,是繼推出小桔優選站之后,小桔充電為保障用戶體驗做出的進一步努力。"小桔能源總經理解晶晶表示。

該保障承諾,用戶通過小桔充電App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴車主端App,在小桔優選站充電5度以內、且剩余充電量不低于80%的跳槍訂單,將以抵扣券的形式進行全額賠付,供用戶在下一次充電時使用。

作為行業首家推出"跳槍賠付"服務的充電運營商品牌,小桔充電此舉依托于創新技術及完善的運營體系。

截至2023年1月底,小桔能源在硬件算法、大數據算法、體驗感知、監測算法、用戶體驗等多個領域,累計提交國內外專利申請320件,已獲得國內外授權專利88件。

其中,小桔充電研發的"小桔智能樁操作系統",可通過分析車輛和充電樁兼容性,計算車樁匹配度,為用戶智能推薦更可靠的場站,從而有效保障充電過程的低異常率。

在運營側,小桔充電搭建了成熟穩定的運維服務體系,可以做到"充電異常"精準治理。基于用戶充電行為及充電過程異常信息,小桔充電進行智能故障診斷,精準識別異常設備,持續推動異常樁維修,大幅提升可用設備占比。

目前,小桔充電直連場站異常率已低于4%,遠低于行業平均異常率。

"跳槍賠付"服務保障的推出,是小桔充電持續降異常的延伸性舉措,確保用戶在小桔充電享受可靠的充電服務。同時,該保障也將拉高全行業標準化服務水平,推動新能源汽車行業的發展。

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