據中國銀行保險監督管理委員會官網消息，近日，《中國銀保監會辦公廳關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》(以下簡稱《意見》)發布。

《意見》指出，要大力推進個人金融服務數字化轉型。充分利用科技手段開展個人金融產品營銷和服務，拓展線上渠道，豐富服務場景，加強線上線下業務協同。構建面向互聯網客群的經營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。對老年、殘障、少數民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網點地區及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。

關鍵詞： 強化客戶體驗管理 推動解決 個人金融服務 數字鴻溝問題