中新財(cái)經(jīng)4月20日電 交通運(yùn)輸部19日發(fā)布通知,要求充分發(fā)揮12328熱線(xiàn)作用,對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”、“一刀切”勸返問(wèn)題,即報(bào)即查、即接即辦,堅(jiān)決杜絕矛盾積累。
通知要求,各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制,對(duì)涉及多個(gè)承辦單位的工單,首接承辦單位要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),落實(shí)辦理責(zé)任,提升辦理效率。特別是針對(duì)影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為的舉報(bào),要加強(qiáng)收集梳理,強(qiáng)化與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)報(bào)送地方物流保通保暢工作機(jī)制,推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。
要求充分發(fā)揮充分發(fā)揮12328熱線(xiàn)在政策咨詢(xún)、意見(jiàn)收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用,及時(shí)解答疫情防控、車(chē)輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車(chē)司機(jī)切身利益的信息咨詢(xún),收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題訴求,及時(shí)采取有力措施,切實(shí)予以解決,防范化解矛盾隱患。
通知要求,強(qiáng)化24小時(shí)值班值守,確保12328熱線(xiàn)全天候高效率正常運(yùn)轉(zhuǎn)。話(huà)務(wù)人員要及時(shí)回應(yīng)貨車(chē)司機(jī)等的投訴舉報(bào)電話(huà),耐心解釋溝通,認(rèn)真做好話(huà)務(wù)記錄、信息傳達(dá)報(bào)送工作;對(duì)實(shí)名反映的具體問(wèn)題,要第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況。(完)
關(guān)鍵詞: 貨車(chē)司機(jī) 防范化解
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