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近日，在浙江杭州，男子乘坐高鐵商務座疑因只提供一頓免費餐食與乘務員發生爭執。目擊者稱，該男子把乘務員都說哭了，仍不肯罷休。對此，12306回應稱，高鐵商務車只提供一頓免費餐食，因高鐵速度較快，乘坐一天的很少，列車上有免費的零食和飲料供應。（8月9日九派新聞）

高鐵商務艙供一人一頓免費正餐，這是明確規定。然而，有人乘坐2小時地鐵，有人乘坐20小時地鐵，乘車時長不一樣，需求也不一樣，高鐵供餐服務自然要靈活一些。男子花費較高的票價坐商務艙，乘坐一天卻只為其提供一頓飯，這樣的規定真的合理嗎？

工作人員回應稱，列車供餐時間段分別為8點之前，11點半至13點以及17點半至19點。那么，規定的時間段外，長途旅行的乘客該怎么保證“一日三餐”？乘客是否清楚“一人一餐”的規定？滿足不同乘客的飲食需求，是優化高鐵服務，提高乘客滿意度的一個重要環節。

高鐵方面應適當調整餐飲供應方式，如參考乘客的乘車時長供餐，根據實際情況提前準備一餐或多餐，而不是局限于按次數、按人頭的“一人一餐”“一時一餐”。同時，可以通過增加多樣化的餐食選擇，放寬餐車運營時間，開放預約訂餐等方式，增加乘客的選擇余地，減少因為供應不足而導致的就餐限制，讓舟車勞頓的旅客享受到細節滿滿、誠意滿滿的服務。

當然，男子表達意見的方式多少不妥，乘務人員需要理解和尊重。即便對餐飲規定、乘務員行為不滿意，更合理的解決方式是把問題反映給鐵路部門，不必為難一名基層工作人員。

只有在相互理解、尊重的基礎上，促進規則優化調整，讓規則更貼近人們的現實需求和利益，更有溫度和人情味，我們才能共同創造一個和諧的出行環境。（正觀評論員 韓靜）

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

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