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廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊（記者 許丹婷 通訊員 玉蕓嘉 農(nóng)舒涵）8月4日，南寧市政務(wù)服務(wù)體驗官活動啟動儀式在南寧市市民中心舉行。南寧市首批15名政務(wù)服務(wù)體驗官受聘上崗，聘期一年。

活動現(xiàn)場，體驗官們不僅了解了南寧市民中心各辦事窗口布局、辦理流程，還親自體驗了企業(yè)開辦、企業(yè)變更、網(wǎng)約車從業(yè)人員資格證辦理、人防設(shè)計條件審查等高頻辦理事項，感受惠企惠民一站通系統(tǒng)、掃臉即辦系統(tǒng)、南寧市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)等新型智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)帶來的便利。

南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳介紹，南寧市深入推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“全鏈通辦”等改革，“桂通辦”“邕易辦”等平臺及“南寧市工改”等系統(tǒng)建成并發(fā)揮成效，但在實踐中，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計存在與企業(yè)和群眾需求不匹配等問題。為進一步暢通企業(yè)和群眾意見反饋渠道，推動辦事需求和服務(wù)改革有效對接，該市推行了政務(wù)服務(wù)體驗官工作機制。將信息化領(lǐng)域“面向?qū)ο蟆彼季S應用到政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)域，以“面向用戶、以用促優(yōu)”為目標，面向社會征集不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的辦事企業(yè)和群眾，組建政務(wù)服務(wù)體驗官隊伍，全流程、多維度開展政務(wù)服務(wù)改革新舉措和新產(chǎn)品的體驗。

政務(wù)服務(wù)體驗官將以辦事群眾的第一視角，通過親自體驗線下窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動端、自助服務(wù)終端等渠道，從易用性、完整性、高效性、智能性等多方面找問題、提建議，建立體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環(huán)工作模式，推動政務(wù)服務(wù)不斷提升改進。下一步，南寧市將日常體驗和集中體驗相結(jié)合，建立日常體驗隨時反饋、實時建議工作機制，確保體驗官意見建議及時得到回應，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及時得到完善升級，從改革產(chǎn)品“能用、可用”向辦事用戶“想用、愛用”轉(zhuǎn)變，不斷提高企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感，提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。

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