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廣西新聞網(wǎng)-廣西日報南寧訊(記者 許丹婷 通訊員 玉蕓嘉 農(nóng)舒涵)8月4日,南寧市政務(wù)服務(wù)體驗官活動啟動儀式在南寧市市民中心舉行。南寧市首批15名政務(wù)服務(wù)體驗官受聘上崗,聘期一年。
活動現(xiàn)場,體驗官們不僅了解了南寧市民中心各辦事窗口布局、辦理流程,還親自體驗了企業(yè)開辦、企業(yè)變更、網(wǎng)約車從業(yè)人員資格證辦理、人防設(shè)計條件審查等高頻辦理事項,感受惠企惠民一站通系統(tǒng)、掃臉即辦系統(tǒng)、南寧市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)等新型智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)帶來的便利。
南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳介紹,南寧市深入推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”、“全鏈通辦”等改革,“桂通辦”“邕易辦”等平臺及“南寧市工改”等系統(tǒng)建成并發(fā)揮成效,但在實踐中,發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計存在與企業(yè)和群眾需求不匹配等問題。為進一步暢通企業(yè)和群眾意見反饋渠道,推動辦事需求和服務(wù)改革有效對接,該市推行了政務(wù)服務(wù)體驗官工作機制。將信息化領(lǐng)域“面向?qū)ο蟆彼季S應用到政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)域,以“面向用戶、以用促優(yōu)”為目標,面向社會征集不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的辦事企業(yè)和群眾,組建政務(wù)服務(wù)體驗官隊伍,全流程、多維度開展政務(wù)服務(wù)改革新舉措和新產(chǎn)品的體驗。
政務(wù)服務(wù)體驗官將以辦事群眾的第一視角,通過親自體驗線下窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動端、自助服務(wù)終端等渠道,從易用性、完整性、高效性、智能性等多方面找問題、提建議,建立體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環(huán)工作模式,推動政務(wù)服務(wù)不斷提升改進。下一步,南寧市將日常體驗和集中體驗相結(jié)合,建立日常體驗隨時反饋、實時建議工作機制,確保體驗官意見建議及時得到回應,政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及時得到完善升級,從改革產(chǎn)品“能用、可用”向辦事用戶“想用、愛用”轉(zhuǎn)變,不斷提高企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感,提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化營商環(huán)境。
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