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廣西新聞網-廣西日報南寧訊（記者 許丹婷 通訊員 玉蕓嘉 農舒涵）8月4日，南寧市政務服務體驗官活動啟動儀式在南寧市市民中心舉行。南寧市首批15名政務服務體驗官受聘上崗，聘期一年。

活動現場，體驗官們不僅了解了南寧市民中心各辦事窗口布局、辦理流程，還親自體驗了企業開辦、企業變更、網約車從業人員資格證辦理、人防設計條件審查等高頻辦理事項，感受惠企惠民一站通系統、掃臉即辦系統、南寧市工程建設項目審批管理系統等新型智慧政務服務系統帶來的便利。

南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳介紹，南寧市深入推進政務服務“跨省通辦”、“全鏈通辦”等改革，“桂通辦”“邕易辦”等平臺及“南寧市工改”等系統建成并發揮成效，但在實踐中，發現政務服務產品設計存在與企業和群眾需求不匹配等問題。為進一步暢通企業和群眾意見反饋渠道，推動辦事需求和服務改革有效對接，該市推行了政務服務體驗官工作機制。將信息化領域“面向對象”思維應用到政務服務改革領域，以“面向用戶、以用促優”為目標，面向社會征集不同領域、不同行業的辦事企業和群眾，組建政務服務體驗官隊伍，全流程、多維度開展政務服務改革新舉措和新產品的體驗。

政務服務體驗官將以辦事群眾的第一視角，通過親自體驗線下窗口、網絡平臺、移動端、自助服務終端等渠道，從易用性、完整性、高效性、智能性等多方面找問題、提建議，建立體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環工作模式，推動政務服務不斷提升改進。下一步，南寧市將日常體驗和集中體驗相結合，建立日常體驗隨時反饋、實時建議工作機制，確保體驗官意見建議及時得到回應，政務服務系統及時得到完善升級，從改革產品“能用、可用”向辦事用戶“想用、愛用”轉變，不斷提高企業和群眾辦事體驗感和獲得感，提升政務服務效能，優化營商環境。

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