“冬天買的衣服,春天才到,如果不是快遞小哥提醒我,我都忘了下過單。”3月初,在經歷45天的超長預售后,武漢市民夏倩終于從快遞柜取回了1月下單的一件冬款大衣。
這樣的經歷,不少“網購族”都有。不知何時起,服裝類商品預售時間越來越長,有時候長到過了季,貨還沒收到,而店鋪已經開始五折清倉,真是讓人心塞。
各大電商平臺的服裝店,為何特別青睞預售模式?并且時間還越來越長呢?
消費者吐槽預售期太長
3月23日,85后武漢市民夏倩介紹,她從2008年開始網購,網購的第一件商品是一套女款運動服。“那會兒快遞到后,還要去郵局取貨,過程有些繁瑣。”談起初次網購的經歷,夏倩記憶猶新:“但商品發貨還算快,經常是當天就發,我記得最慢也是48小時內就發貨了。”
從何時起,買衣服開始預售,夏倩也不記得了。“預售周期一般3-45天不等,越是網紅店的衣服,越喜歡玩預售,而且時間一個比一個長。”她感覺,預售現象在女裝網紅店更為普遍。
在社交平臺小紅書上,有網友建立了“討厭預售”話題,截至3月24日下午2時,該話題瀏覽量達568.9萬次。
網友“禍禍_hoho”吐槽:“我不懂,現在去網紅店鋪買衣服為啥都是預售?動輒下單45天后再發貨,請問你們是接單后定做手縫嗎?還是我下單你才開始種棉花呢?”
網友“一只大橙子”則呼吁:“啥時候頒布禁止預售的政策?”
昨日,極目新聞記者在多個電商平臺搜索發現,預售以女裝居多,但也涉及手機殼、零食、化妝品等其它商品種類。在商品評價中,吐槽預售時間太久的消費者比比皆是。
更讓消費者感到氣憤的是,長時間的等待終于到期了,客服卻突然通知:由于物料或工藝問題,商品被返工,需要再等一段時間,若不愿等可申請退貨退款。
網店店主稱“有苦衷”
一邊是消費者不斷吐槽,一邊是商家趨之若鶩。商家為何如此青睞預售模式?
余蓉在武漢漢正街做女裝生意已經十多年了,近幾年也開了網店,銷量還不錯。她的店鋪每月上新三四十款左右,代加工的服裝工廠,在潛江和武漢盤龍城都有。
“我們有好幾名設計師,所有的款都是自己設計,每個月他們可以設計出近百款,大家討論后再精選出三四十款打樣、拍照、上架,但哪款最受歡迎,僅憑我們自己的判斷,肯定是不準確的。”余蓉說,這時預售的優勢就顯現出來了,通過預售可以知道哪些款受歡迎,需要多備貨,反響一般的款就少進原料、少下生產訂單,可以避免提前備貨造成的庫存積壓。
按照預售訂單合理備貨,可以減少服裝企業的倉儲成本和物流壓力,這已經成為業內共識。除此之外,還有商家通過提前上架預售的模式“鎖”住消費者。
“服裝行業同質化現象越來越嚴重。提前上架預售,相當于消費者已經鎖定了我們家的款,就不會再去購買其他家類似的款。”余蓉說,即使自己不這樣做,其他商家也會這樣做,因為服裝行業競爭太激烈了。
在杭州經營女裝網店的一位頭部賣家老畢(化名)告訴極目新聞記者,其實商家也知道預售模式會引起部分消費者不滿,甚至降低店鋪轉化率,“但與庫存積壓的損失相比較,我們寧愿選擇降低轉化率。”在他看來,高庫存是壓在服裝企業身上的一座大山,拉夏貝爾等諸多傳統服裝品牌的倒下,也與庫存積壓脫不了關系。
線上女裝退貨率持續升高
老畢介紹,做預售,與不斷增長的女裝退貨率也有一定關聯。
他回憶,十年前,淘寶女裝退貨率不超過10%。“現在短視頻平臺發展迅猛,直播帶貨風行,我們也在很多平臺開了直播,整體算下來,女裝退貨率高達五成以上。如果都是現貨出售,退貨的庫存又積壓了下來,新款不斷上架,算上退貨的時間成本,有了新款誰還買老款呢?”
同時,各類“同款”“仿版”的出現,也加劇了這種退貨現象。
“別看我們銷量大,但越是這樣,越容易被盯上,一上新就被‘山寨’了。”老畢舉例稱,上月底上新的一款風衣,售價499元,很快就有小店上新了同款,號稱“原版購入打版”,只賣199元,“不少消費者看到了會來退貨,去買便宜的。”
因服裝模仿的門檻低,這種情況就會導致退貨率上升。“如果都是現貨出售,貨發出去了,損失物流運費不說,最怕就是砸手里了。”老畢的擔憂,也是業內不少商家的心聲,“越大的店鋪上新的款越多,這意味著,我們根本沒有這么大成本去做現貨。”
建議平臺設立相關機制
商家不愿承擔風險,將風險轉嫁給消費者,是否合理?消費者網購時遇到時間、金錢等損失,又該如何維權?
湖北省電商協會相關負責人表示,包括預售在內的網購行為的發生,相當于消費者與經營者簽署了一份合同,等同于消費者付錢,商家承諾在一定周期內交貨。超期后,無論什么原因無法交貨,都屬于違約。消費者可以聯系平臺客服對超時訂單進行投訴,平臺核實后,應該給消費者一定的補償。
該負責人建議,希望電商平臺設立特定的監管制度,針對預售商品的價格、期限、質量、退貨條件等方面,進行明確規范,對商家單方面解除合同背后的“違約”“虛假宣傳”等問題,依規進行處理。并設立暢通的投訴渠道,針對多次被投訴的商家,給予一定處罰。
好在,一些電商平臺正在嘗試作出改變。
例如在拼多多上,預售超過7天,一律不在平臺優先展示產品。此前,抖音、淘寶也一度有過暫行規則,對于預售的商品不予優先展示。
業內人士表示,解決預售詬病,從本質上說,還是需要企業自身完善供應鏈管理機制,提高預測、安全庫存和快速反映能力。這樣才能從根本上降低生產和貨品成本,同時讓消費者安心愉悅地購物。(周丹)
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。