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統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一季度全省在正式受理的722件旅游投訴中，投訴旅行社512件，占受理件數(shù)70.9%；投訴景點(diǎn)127件，占受理件數(shù)17.6%；投訴飯店63件，占受理件數(shù)8.7%；投訴導(dǎo)游3件，占受理件數(shù)0.4%；其他投訴17件，占受理件數(shù)2.4%。

其中，對(duì)旅行社的投訴主要反映出租車、網(wǎng)約車司機(jī)或其他社會(huì)閑散人員進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)游客，將游客帶至旅行社門市部購(gòu)買“一日游套票”或者旅游券，游客被專車司機(jī)帶至行程安排中沒(méi)有的景點(diǎn)、購(gòu)物店并誘導(dǎo)消費(fèi)，導(dǎo)游變相強(qiáng)制游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目套票，惡劣天氣影響導(dǎo)致游客對(duì)旅行社的行程安排不滿意，實(shí)際行程安排與約定不符，定金退款糾紛，地接社擅自增加購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目，地接社未按約定安排住宿造成游客滯留，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度較差，在購(gòu)物店停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，旅游購(gòu)物退貨糾紛等問(wèn)題。

對(duì)景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)游客身高免票糾紛，網(wǎng)上訂購(gòu)票現(xiàn)場(chǎng)不能順利使用，景區(qū)門票收費(fèi)項(xiàng)目不清晰，景區(qū)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、語(yǔ)氣態(tài)度強(qiáng)硬等問(wèn)題。

對(duì)酒店的投訴主要反映酒店內(nèi)促銷券使用糾紛，房間內(nèi)配套設(shè)施不全，酒店房間衛(wèi)生不整潔，未懸掛星級(jí)酒店標(biāo)牌等問(wèn)題。

目前，這些投訴件中已有近9成結(jié)案，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失66.64萬(wàn)元。

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