(資料圖)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一季度全省在正式受理的722件旅游投訴中，投訴旅行社512件，占受理件數(shù)70.9%；投訴景點127件，占受理件數(shù)17.6%；投訴飯店63件，占受理件數(shù)8.7%；投訴導游3件，占受理件數(shù)0.4%；其他投訴17件，占受理件數(shù)2.4%。

其中，對旅行社的投訴主要反映出租車、網(wǎng)約車司機或其他社會閑散人員進行虛假宣傳、誤導游客，將游客帶至旅行社門市部購買“一日游套票”或者旅游券，游客被專車司機帶至行程安排中沒有的景點、購物店并誘導消費，導游變相強制游客購買自費項目套票，惡劣天氣影響導致游客對旅行社的行程安排不滿意，實際行程安排與約定不符，定金退款糾紛，地接社擅自增加購物點或自費項目，地接社未按約定安排住宿造成游客滯留，導游服務態(tài)度較差，在購物店停留時間過長，旅游購物退貨糾紛等問題。

對景區(qū)的投訴主要反映景區(qū)游客身高免票糾紛，網(wǎng)上訂購票現(xiàn)場不能順利使用，景區(qū)門票收費項目不清晰，景區(qū)工作人員主動服務意識不強、語氣態(tài)度強硬等問題。

對酒店的投訴主要反映酒店內(nèi)促銷券使用糾紛，房間內(nèi)配套設(shè)施不全，酒店房間衛(wèi)生不整潔，未懸掛星級酒店標牌等問題。

目前，這些投訴件中已有近9成結(jié)案，為游客挽回經(jīng)濟損失66.64萬元。

關(guān)鍵詞：