當前，貴州正著力打造世界級旅游目的地。對此，張曉松也有著自己的認識。在她看來，貴州旅游經過20多年的發展，經歷了打基礎、上規模、提質增效三個階段。“貴州打造世界級旅游目，需要在特意性旅游資源、極具吸引力的國際化品牌以及高質量、精準化、精細化服務三個方面下功夫。”

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張曉松在少數民族村寨開展田野調查。（圖/受訪者提供）

張曉松認為，旅游產業作為服務業的龍頭，服務是其本質特征，是產業生存和發展之本。旅游經濟是體驗經濟，體驗經濟的效益來自服務水平。旅游服務的核心是滿足游客在旅游全過程中的各種需求，包括基本需求（行、游、住、食、購、娛）和提升需求（文化、環境、科普、體驗、運動、休閑等）。

瑞士旅游業成功的秘訣就是“把服務做成國家驕傲”。在長期對旅游產業的研究中，張曉松發現，世界著名旅游地均以高質量、誠信化服務取勝。她認為，觀念上的陳舊長期制約著我省旅游從業人員的服務水平，而缺乏精準、精細的服務規則，旅游教育和培訓相對滯后，對新業態新需求的服務不能及時跟進等也是擺在我省旅游產業發展中亟須解決的問題。

張曉松與基層群眾交流。（圖/受訪者提供）

觀念決定行為，行為決定結果。張曉松建議，要圍繞“資源、客源、服務”三大要素，開展全行業提升服務意識、職業素養的大宣傳、大教育、大討論，從觀念認知上形成行業和社會新共識。要系統梳理已有旅游行業服務規則，根據新業態、新需求、新變化抓緊制定新的服務規則，深化執行，扎實推進。要以培養亟須的高素質、職業化人才為目標，在我省旅游院校及相關專業中圍繞專業設置、教學計劃、教學環節和實踐環節開展教學改革，支持和鼓勵旅游管理專業教師深入旅游行業開展研究與實踐。要以高水平服務能力提升為目標，加強我省旅游從業人員技術、技能培訓。

張曉松在4月21日舉行的省委專家人才座談會上發言。（圖/杜朋城）

行遍貴州，張曉松對貴州旅游資源如數家珍。她認為，依托特意性旅游資源，高品質創新培育國際化旅游品牌，貴州打造令人心向往之的國際山地旅游目的地前景可期。她列舉了許多例子，如可以打造萬橋飛架的中國峽谷大橋、中國南方喀斯特—古大陸·梵凈山—赤水丹霞世界自然遺產地探秘、FAST大射電—大貴州灘（GBG）地球生命與外太空科學探索、世界非遺文化—侗族大歌與苗繡貴銀黔染醉美藝術樂享等。

“只要在精細、精致、精美上做文章，在品質、品位、品牌上下功夫，在高質量、精準化、精細化服務上提質升級，貴州旅游產業就一定能實現新突破。”張曉松充滿信心。

貴州日報天眼新聞記者

文字/許邵庭 潘德玉

圖片/杜朋城

編輯 王恬

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