今天，中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費維權(quán)輿情熱點。中消協(xié)表示，多起消費維權(quán)輿情事件顯示，消費者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費場景增加、健康消費規(guī)模擴大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費的消費者權(quán)益保護問題仍將是輿論關(guān)注焦點所在。同時，“一老一少”消費群體、鄉(xiāng)村消費市場等領(lǐng)域也將受到重點關(guān)注。

回顧2021年，消費維權(quán)呈現(xiàn)出以下特征：消費者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。

“2021年十大消費維權(quán)輿情熱點”分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

中消協(xié)表示，希望通過梳理話題列表和解讀熱點，引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，進一步促進消費潛力釋放，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用。(楊召奎)

關(guān)鍵詞： 消費規(guī)模擴大 漸成新趨勢 2021年消費維權(quán) 呈現(xiàn)哪些特征