隨著新居住時代的到來，人們對房產交易需求已從“住有所居”向追求更高品質的居住轉變。作為房產交易的服務端，長期以來北京鏈家在保障房產交易的安全方面不斷努力，通過踐行九大安心服務承諾，為消費者營造更安全的房產交易環境。數據顯示，截至今年8月底，北京鏈家九大安心服務承諾已累計退賠墊付27400?筆、共12.26億元，用真金白銀保障消費者的房產交易安全。

客戶李先生就是其中的一位受益者。今年，李先生通過北京鏈家購買了一套二手房。他的子女得知房屋位于低層后，擔心房屋返潮不適合老年人居住，希望退房。鏈家經紀人得知后積極幫助李先生和業主協商，不到5天，雙方和平解約，北京鏈家也遵守“交易不成?傭金全退”的承諾將傭金全額退還給李先生。對此，李先生十分驚喜，對經紀人表示：“以后買房還找你。”

即使服務已履行完畢，客戶因個人原因需要退房，北京鏈家依然根據服務承諾退還傭金，降低了客戶損失，不斷為客戶尋找到真正心儀的房屋而努力。

事實上，二手房交易流程十分繁瑣，安心服務承諾既是對客戶的兜底保障，也是“倒逼”每一位鏈家經紀人提升服務意識和服務能力。

在服務過程中，北京鏈家經紀人會通過社區、物業、鄰里調研、相關部門查詢等進行多方了解，為客戶排查房屋隱患。?以“簽前查封?先行墊付”為例，為保障客戶交易順利過戶，經紀人在簽約前會在“北京通”詳細查詢房屋檔單，確認房屋有無抵押、查封、異議登記等情況，盡可能為客戶排除相關交易風險，在這個過程中，經紀人的專業能力也在持續提升。有了安心服務承諾，客戶的信任度、滿意度提升，也讓經紀人在面對客戶時更有底氣。

與此同時，北京鏈家也在不斷完善客訴服務體系。早在2018年北京鏈家就推出“30124”客訴服務體系，確保在接到客訴后30分鐘內響應、12小時內給出解決方案、爭取24小時內結案，以提高客戶投訴處理時效，提升客戶的服務滿意度。今年3月15日，北京鏈家成為北京市消費者協會“96315消費糾紛和解綠色通道”首批簽約入駐企業之一，也是其中唯一一家房產經紀企業。

北京鏈家相關負責人表示：“北京鏈家將持續提升經紀人的服務能力，踐行安心服務承諾，不斷為消費者提供更有品質的服務，踏踏實實做好服務品質，營造更安全的消費環境。”

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