近期,天津銀保監局發布了2022年天津保險業消費投訴情況的通報,通過信息公開,引導保險公司提升客戶服務質量,做好消費者權益保障。其中,渤海財險天津分公司總投訴量及理賠糾紛投訴量分別占行業總量的0.49%和0.14%,承保糾紛投訴量占行業總量的0.86%;億元保費投訴量低于中位值5.62件;萬張保單投訴量0.32低于中位值0.61件。憑借著優質的服務和專業的團隊,2022年,天津分公司各項投訴指標均優于行業水平,在29家公司中排名優良。

服務管理從源頭上下功夫

長期以來,渤海財險天津分公司始終以深化客戶服務為目標,不斷通過組織架構優化、科技提升和創新服務等措施,提升服務能力,持續優化客戶服務體驗。

2022年,公司各項投訴指標均處于行業前列,客訴事件響應能力持續提升。好的成績離不開公司上下的共同努力,渤海財險天津分公司在總公司的大力支持下,時刻聚焦客戶體驗感受的提升,將投訴管理工作做細做實。通過制定員工日常工作態度、話術等相關規范,強化工作人員服務意識。同時,公司不斷豐富服務權益措施,通過人傷管控精細化、供應鏈管理規范化、簡易賠案線上化等多項措施優化服務流程,構建前端服務到后端管控的閉環,保證每一位客戶的投訴得到妥善處理。

24小時在線,及時響應客戶需求

為了第一時間化解客戶的投訴,提升客戶滿意度,渤海財險天津分公司設立了專門的投訴崗位,專崗采取“365天*24小時”工作制,確保投訴渠道便捷、暢通、有效,為客戶解決實際問題的同時避免投訴升級。

此外,渤海財險天津分公司還根據客戶需求動態變化建立了投訴前置預警機制。將服務陣地前置,提前告知客戶理賠時可能出現的風險點,并將爭議點、解決方案及相關證據提交投訴崗并備案,便于后期協助客戶進行申訴、解決糾紛,建立覆蓋全生命周期的客訴服務閉環。

未來,渤海財險天津分公司將再接再厲,持續挖掘并解決客戶基于場景的服務需求,用心用情做好客戶服務工作,以實際行動踐行公司“以客戶為中心”的服務理念,為渤海財險實現高質量發展貢獻新的力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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