所有企業、品牌、從產品到用戶，一個完整的營銷過程，始終服務于兩個目的：一個復購，一個拉新，醫療、醫藥行業也不例外。1個老用戶比20個新用戶更有價值，是因為老用戶對品牌的認可，借助口碑效應會帶動新客的到來。

在消費醫療行業里，近年來眼科、牙科、醫美、中醫理療等專科類目突出的民營醫療機構都面臨著獲客成本、患者流失、運營難度等經營發展的瓶頸。有消費的地方就有營銷，留存客戶的方式方法里，鏈值linkCore-HMS診所營銷系統為復購、拉新提供了12大工具，以多觸點鏈接機構和用戶，打造數字化智慧醫療的互動生態。

01診所復購工具箱

回訪、周期性復購、專項診療卡、積分與積分商城、診所商城、復診預約

在鏈值linkCore-HMS營銷系統里，配備了圍繞“復購”的營銷工具，包括回訪、周期性復購、專項診療卡、積分與積分商城、診所商城、復診預約等等，這些工具的使用，意味著可以針對不同的用戶或者診所使用場景， 進行組合營銷。

回訪

 

 

回訪提醒，在醫療門診的運營系統里，我們為運營人員提供了回訪管理的功能模塊，可以針對不同診療項目和患者的情況設置回訪周期，做到精準的二次觸達和追蹤。也是有效的客戶關懷工具，做到符合診療項目的周期性服務，關懷而不打擾。

（以上為演示數據示例圖）

周期性復購

 

 

會周期性復購的用戶都是有特定需求的人群，比如眼科患者需長期購買護理液或更換鏡片，或是部分有慢性病需長期調理的患者，周期性復購成為常態。診所商城中根據患者過往看病記錄的信息，一件下單購買，形成周期性復購是最理想化的設置。

如，中醫診所針對慢性患者配置周期性復購策略，只需選擇用戶信息，提交處方單或者轉方單，藥房即可根據需要寄送。對于有長期購買需要的用戶來說，鎖定一家品質服務優質便捷的品牌，是他們的直接所需。

（以上為演示數據示例圖）

專項診療卡

專項診療卡的設置，是門診日常可根據營銷需要推出產品的組合優惠套餐，以專項診療卡的形式推廣。比如常見的康復理療卡，就可結合術后滋補營養品+針灸推拿等項目作為康復理療套餐，以專項診療卡的形式銷售。購買專項理療卡的用戶不僅獲得優惠減免，到店核銷使用便利，也能起到類似儲值卡鎖客的功效。在系統里留存的客戶信息，也可作為后續跟蹤的信息來源。

（以上為演示數據示例圖）

積分與積分商城

門店和線上有兩套規則，可以互轉，即積分還可以打通線上線下，作為支付抵扣使用。積分商城中可以賺取積分和消耗積分，例如賺取積分方式有簽到、完善資料、邀請好友、下單等。消耗積分方式包括兌換商品、下單抵扣、兌換補簽卡等。

積分的使用可以為客戶帶來優惠減免，或是兌換商品。尤其對于周期性復購用戶來說，提升用戶使用積分的頻次，通過簽到的方式激勵用戶每天打開小程序，提升活躍度。

門店也可以給予刺激消費的積分獎勵，比如為服務評價賺積分等。讓用戶參與到積分賺取中來，不僅增加了品牌和用戶的粘性，實際上也在為營銷助力。

（以上為演示數據示例圖）

診所商城

診所商城，是診所門店把業務延伸至線上的一部分，解決了營收模式單一的缺點，成為 24 小時營業的在線診所。常規銷售的產品和檢查服務套餐輻射的范圍不再局限于周邊，借助系統的診所商城功能，可以豐富診所的產品業態。這對于診所的復購力來說，無疑是拓寬客源、深化線上線下轉化的路徑。延伸了營業時間，也擴大了服務的地理范圍。

（以上為演示數據示例圖）

（以上為演示數據示例圖）

復診預約

預約到店是消費醫療轉化的最核心動作。前面的每一個復購工具箱都是為復診預約引導的工具。作為老用戶，復購（復診）對系統唯一的要求就是便捷。預約看診的意向，看相熟或是認可的醫生的排班，都是用戶的需求。因而系統中的掛號、預約管理模塊，便是促成消費者下定、考量服務項目是否便捷的一環。

以眼科診所為例，進入到預約頁面，患者可根據醫生的簡介、排班時間預約醫生。同樣的，作為醫生，使用系統時，也可根據的時間選擇當天接診的病患人數。

（以上為演示數據示例圖）

02診所拉新工具箱

 

優惠券轉贈、新人禮、砍價拉新、內購拉新、老客推薦、抽獎裂變工具

圍繞“拉新”的營銷工具包括：優惠券轉贈、新人禮、砍價拉新、內購拉新、老客推薦、抽獎裂變等。通過一系列游戲化的小工具，幫助醫療機構輕松拉近與新客戶的距離，促進新客快速完成首單。

優惠券轉贈

優惠券轉贈的使用，可建立于導購與用戶之間，也適用于老用戶拉新。對于首次下單的用戶，通過優惠券轉贈的方式，讓利于新用戶，讓用戶進入到小程序，其目的不在于只是讓用戶下單。吸引消費，讓用戶了解商城產品也是目的之一。

（以上為演示數據示例圖）

新人禮

以極具吸引力的優惠讓利價格吸引新用戶完成首單，商城設置中可以針對不同品類的產品吸引潛在消費者。新人權益是讓用戶一次享受多種福利的產品促銷行為。而且僅僅針對還沒有訂單記錄的用戶層現。

（以上為演示數據示例圖）

砍價拉新

診所不定期地通過爆款或常規商品打包套餐進行營銷，可以刺激消費者促成沖動消費。砍價拼團，是用戶發起砍價，通過分享商品鏈接給好友，讓好友點擊鏈接幫其砍價同時，湊成成團人數，最終讓目標用戶裂變的營銷手法。

診所也可以此工具實施部分快消類產品的拼團裂變，以此增加用戶量，在傳播過程中也能很好地增強品牌和產品的曝光。

（以上為演示數據示例圖）

內購拉新

內購拉新，系統可以設置內購成員，成員享有購買產品全年優惠。內購模塊既可以應用于特定老用戶群體，也可以應用于異業合作、2B 端的內購會等場景。

對于有長期復購產品需要的顧客，加入內購會享受全年優惠比定期單筆購買要劃算，以此吸引拉新，讓顧客成為內購會員，可通過后臺設置成員名單，留存忠實粉絲。

內購的模式屬于封閉性的銷售模式，對診所的價格體系可以起到很好的保護作用。

（以上為演示數據示例圖）

老客推薦

 

 

激勵老用戶拉新，系統中設置的專屬推薦碼，不僅適用于導購、分享官、老用戶，還可根據推薦碼做好渠道跟蹤。老用戶通過邀請注冊海報的分享，即可讓新客進入到商城中來。老客拉新，還可在系統中設置符合診所或門店返傭規則，以此激勵老客帶新客。

此時雙方都存在互惠互利，老客享有邀請新人的返傭福利，新人也可獲得新人禮等權益。

（以上為演示數據示例圖）

抽獎裂變工具

 

 

游戲化的營銷工具，是最快激起用戶參與活動的互動方式。

鏈值系統內，可根據機構的需要選取不同的游戲互動方式，包括轉盤抽獎、盲盒、幸運砸金蛋、拼團開獎等方式。抽獎游戲的設置包含了多種權益，可以同時吸引多種需求的不同類型客戶。

通過優惠券、積分、現金紅包、實物獎品的獎勵分發也能與新人禮、關注公眾號、預約直播、會員積分體系等掛鉤，相互連通，以此產生的營銷活動可以作更進一步的拆解和靈活應用。

（以上為演示數據示例圖）

復購拉新，營銷活動中最具有積累價值的動作

復購拉新，鏈值有芯，芯=方法論+工具，鏈值持續打磨“芯”能力，助力消費醫療機構有效復購拉新，有策略有工具有方法，突破瓶頸，走可持續積累之路。linkCore-2017，共同探討消費醫療復購拉新經營之道。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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