“歡迎致電貝殼服務臺……”,作為消費者與貝殼平臺連接的重要載體,自2018年開設以來,貝殼居住服務熱線(原貝殼客服熱線)10106188隨著客戶需求不斷迭代,2022年全平臺接入服務人次超過143萬,咨詢滿意度達到98%以上,客訴處理滿意度達到80%以上。
貝殼服務承諾體系 讓居住消費更放心
2月23日是貝殼一年一度的客戶日。“我們是否值得被客戶信任,本身就是承諾。”貝殼董事長兼CEO彭永東在內部信上表示,貝殼和鏈家最重要的一條客戶服務理念就是——“我承諾,我做到!”
早在2004年鏈家就承諾為客戶提供透明交易。透明交易的內涵是“實價報盤、簽三方約、不吃差價”;2011年鏈家又推行100%真房源,承諾所發布的房源符合真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片;2013年又推出真服務五重保障……這些服務承諾的踐行不僅讓企業獲得了消費者的信任,也倒逼企業內部為了確保承諾踐行,不斷強化內部管理能力,做好風控、不讓風險發生。
據了解,貝殼平臺上現有房產交易、裝修、租賃等各項業務,形成了多類多層的服務承諾體系。各城市和平臺上運營的各品牌根據自身情況和能力進行承諾發布,由平臺進行監督。
鏈家是貝殼平臺上服務承諾踐行的標桿品牌,僅二手房買賣承諾就達到29類,其中不僅包括消費者耳熟能詳的“真實房源,假必賠”,還有“交易不成,退傭金”“不吃差價,有必返”等等;而在家裝家居領域,圣都家裝將“十怕十諾”的服務承諾寫進合同,為消費者解決后顧之憂……
這些承諾不僅讓品牌贏得了消費者信任,也為居住服務行業健康發展奠定了基礎。
不斷完善承諾落地 熱線10106188年服務百萬人次
服務承諾的核心是“做到”。貝殼找房服務品質管理部負責人田春輝表示,貝殼為了確保消費者利益得到保護,貝殼也在承諾更透明、更“敢賠”上不斷下功夫。
2022年,貝殼平臺各品牌在房產交易、裝修、租賃等居住場景服務承諾履約退賠金額超4.8億元,其中貝殼家裝(圣都、被窩)服務承諾全年賠付單量近14000單,賠付金額超2000萬元。
全平臺全年接入熱線超過143萬人次,咨詢滿意度達到98%以上,客訴處理滿意度達到80%以上。根據業務的擴展和消費者需求的變化,平臺熱線將來電咨詢分為五大類涵蓋1540余類問題,凝練出120多套處理標準,不斷縮短響應時間,提升消費者滿意度。僅“貝殼居住服務熱線”就收到來自消費者的錦旗19面,感謝信14封。
為了和消費者溝通更緊密、服務更標準,貝殼將在今年推行合作門店展示10106188熱線電話,確保服務承諾體系落地,保障消費者遇到問題的解決。并且該熱線還能提供居住服務的各類業務咨詢,依靠產業數字化能力不斷提升服務專業性,提供更多居住服務產品,不斷為更美好居住努力。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
關鍵詞:
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。
熱點
- 作為新型零售業態之一 即時零售近年來正成為撬動消費增長不可忽視的新動能
- 更具有沉浸性和體驗性 農業旅游已經不再是“傳統”意義上的農家樂
- 脫發年輕化帶來了市場擴增 各大廠商通過不同形式入局期望分得一杯羹
- 上半年投訴數量呈上升趨勢 預制菜是花高價吃料理包嗎?
- 在國民支出中占比將達46% 服務型消費快速地迭代發展持續煥發生命力
- 成了資本眼中的“好生意” 不少知名企業都在積極跨界布局咖啡賽道
- 新增超千家成為投資者關注的焦點 國慶期間預制菜整體銷量較去年大為增加
- 值得借鑒和共享 上海、重慶出境游業務有助于國內旅游業進一步走向世界
- 假日經濟按捺不住的“火” 今年“十一”消費有了新特色和新亮點
- 前八月虧數千萬九月扭虧為盈 車市的“金九銀十”要來了嗎?