2月14日， 蘇州美奧口腔2023年第一屆醫療質量管理工作會議，在文武兼濟的文化勝地虎丘區隆重召開。

美奧集團副總裁兼杭州、蘇州城市區域總經理龔鳴，蘇州美奧口腔總院長、主任醫師、碩士研究生導師徐連來教授，原同濟大學口腔醫院正畸科主任醫師、博士研究生導師陳鳳山教授，副主任醫師、蘇州美奧口腔園區機構王漢禹院長，副主任醫師、蘇州美奧口腔昆山機構耿君院長，口腔種植學碩士、蘇州美奧口腔姑蘇機構游祥磊院長，副主任醫師、蘇州美奧口腔吳中機構王強院長，英國國王學院和英國倫敦大學種植碩士(UCL)劉有鑫院長，亞太區口腔種植協會會員王明院長等業內實力大咖共同出席。

本次會議就2022年在龔鳴總、徐連來教授和陳鳳山教授帶領下進行的全面新醫療改革和管理工作進行了總結，并對2023年新醫療持續推進中的重點工作進行了部署。

龔鳴先生在會上首先指出：2023年作為新十年的開局之年，是美奧口腔的發展之年，也是關鍵之年，我們仍需堅守使命，堅持以顧客為核心，以醫療為本質。2022年自新醫療工作開展以來，我們不斷吸納專業的口腔人才，隨著副主任醫師王漢禹院長的回歸、副主任醫師王強院長等一批優秀醫生的加入，蘇州美奧口腔已經形成2位主任醫師、7位副主任醫師、13位碩士及以上的高級醫療團隊，對于疑難案例的多科室聯合治療已經頗具心得。2023年，我們要繼續圍繞“一切服務于顧客”的理念，在醫療人才、醫療質量、醫療效率等方面進行更深層次的建設。努力成為口腔行業的標桿企業，成為受市民朋友信賴的全家口腔健康管理者。

蘇州美奧口腔總院長徐連來教授就醫療安全、質量與服務規范提出了執行要求，各條線要構建以顧客為中心，以嚴格醫療、標準消毒、病種管理、隨訪服務為重點的多方位、多層次、立體式的新醫療管理體系。建立健全顧客健康管理檔案，對治療全周期進行有效監測，要大力引入舒適化口腔醫療新技術，進行舒適化診療的轉型升級。未來美奧在不斷吸納優秀人才的同時也會注重對內人才的培訓培養，由各位主任醫師及副主任醫師輪班進行醫療技術的傳授教導及醫療安全的示范教學。在美奧，每一位醫務工作者都必須做好醫療安全質量把控工作，讓每一位顧客都能開心進來，放心出去、高興再來。

博士研究生導師陳鳳山教授還強調，"以人為本"是提高醫療服務質量的根本。院內的一切人員、一切設施、一切流程、一切設備、一切科室、一切制度、一切服務、一切管理都要以顧客需求為導向，以顧客安全為核心，以顧客康復為中心，以顧客滿意為追求。要嚴格落實并完善各項規章制度，醫療、護理、醫技、后勤、財務、信息等各項制度和文件要完備，各種診療規范要完善。加強以提高醫療服務質量為主要內容的醫務管理，直接關系到顧客的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務工作的試金石，是口腔發展的生命線，加強醫療服務質量管理是口腔工作的核心。

最后龔鳴先生傳達解讀了林玉國董事長的六字箴言：信、變、數、干、人、勝。誠信為本是我們的第一要義，穩中求新、穩中求變是我們的目標，實現口腔行業數字化是我們的追求，我們要吸納優秀人才驅動團隊進步，最終以實際行動交出漂亮的答卷。龔鳴先生還強調：2023年，是蘇州美奧口腔貫徹落實以“全面護航蘇城市民的口腔健康”為核心目標的開局之年，做好2023年的醫療質量管理工作意義重大。根據國家衛健委提出的《2019-2025 健康口腔行動方案》等口腔健康相關政策的出臺，我們要全面貫徹落實國家發布的《健康中國2030規劃綱要》，將目標聚焦在“看牙貴、看牙難”的口腔難題上，從品質、服務、惠民三個角度為市民提供全面保障，要讓老百姓享受到真正實惠的品質醫療。

走過山重水復，方知大道至簡。在新十年的開局之年，美奧集團將牢記初心和使命，始終堅持聚焦“客戶”核心，回歸“醫療”本質。充分了解客戶的真實需求，圍繞顧客展開各項服務，以成就客戶作為業務管理的核心。不斷引入合適、匹配的優秀醫療人才，強化醫療質量，將安全有效的醫療服務帶給每位客戶。同時也將繼續積極承擔社會責任， 身體力行推廣普及口腔健康知識及保健服務，全面護航蘇城市民的口腔健康，以大國品牌的擔當，創社會責任的引領機構！

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