服務沒有小事,細微之處見真章。貼心更讓我們在物業陪伴中,譜寫出更多溫暖的生活篇章。
“邦泰物業暖心故事集”,看邦泰物業人用一件件平凡小事,與一個個家庭、一位位業主,彼此信任、溫暖相伴的故事。
讓服務更貼心 邦管家篇
今年9月,突發的疫情讓許多人的工作和生活被瞬間打亂,宜賓邦泰·國際社區北區首席管家鄧莉,在這段特殊時期成為了一名補給能量的“營養師”。
01、產婦和小孩最重要的就是營養了,吃不好怎么行。
“當時已經出了社區封控通知,一輛出租車在入口處僵持不下,了解到車上是一名剛生產完的產婦,正獨自帶著孩子回家。”物業秩序人員及時上報情況,并與邦管家鄧莉一起護送業主唐女士回家。
而此時更為棘手的問題是,唐女士家人都封控在外,家中沒有人照顧,也沒有食物,作為一名剛生產完的產婦,緊急的封控使她的營養補給成為了難題,心理和身體的雙重負擔也讓業主遭受著巨大的壓力。
鄧莉在為產婦采購營養物資
鄧莉當即便聯系了生活經驗豐富的物業同事一同前往超市采買物資,精挑細選各類營養物資送上門,更如家人一般疏解著業主唐女士的不安與焦慮。
鄧莉看望業主唐女士并送上物資
02、將心比心 這是職責,也是同理心。
而同時,她還負責照顧著一位獨自生活的12歲的小業主,每天準時為其供應熱騰騰的飯菜,照顧生活起居。她說:“他的爸爸媽媽都是醫務工作者,在一線堅守,無法回家。將心比心,我們也應該解決好他們的后顧之憂。”
鄧莉照看父母為醫務工作者的小業主
讓服務更貼心 秩序篇
Part 01
邦泰物業秩序維護班長劉穎,在平凡的崗位上,堅守自己的真誠和責任。在夜班工作期間,三次成功抓住小偷,避免商鋪(住戶)業主財產不受損失。
01、站好每一班崗,就不怕賊惦記。
不久前,在內江邦泰·國際公館的一次夜間巡查中,劉穎發現商鋪附近有一名形跡可疑男子。他當即上前詢問:“您好,請問你有什么事嗎?”可疑男子答道:“我到15棟找我朋友。”劉穎繼續詢問:“您朋友是幾單元幾零幾,叫什么名字?”男子支支吾吾沒回答。劉穎又問道:“您從哪個門進來的?”男子說:“1號門。”
當劉穎用對講設備向1號門崗詢問求證的時候,該男子拔腿就跑。劉穎發現事態不對,立即通知周邊巡邏崗的同事前來支援,并第一時間進行追捕。一路追到4號門,該男子見無路可跑,便掏出兇器進行威脅。劉穎不顧自身安危,上前與歹徒進行搏斗。數分鐘后,巡邏崗人員均趕到現場,歹徒已被劉穎制服。直到這時,大家才發現劉穎手臂多處擦傷,手指也被歹徒咬傷。
劉穎制服小偷現場
看見歹徒亮刀那一刻,猶豫、害怕嗎?
劉穎說:“哪有時間考慮哦,第一反應就是要保護業主的財產安全,而且我們同事都在趕來的路上,所以不害怕,也沒有猶豫。
02、物業服務不止要在業主看得見的地方,在業主看不見的地方,我們更要用心守護。
“每隔1小時的安全巡視,24小時不間斷的視頻監控。正是我們把這些看不見的服務做到位了,我們能有信心和底氣,給業主看得見的安心社區生活。”劉穎還說道。
劉穎夜間巡邏
類似的見義勇為,熱心服務事情,在劉穎身上還發生過很多次。如在凌晨3點,及時護送腦梗發作業主去醫院。在上班期間,憑借敏銳觀察幫助已走失1天的老人安全回家。在年關時節,主動承擔了夜班的全部執勤工作……他被同事們親切地稱為“無所不能”戰士。
肩擔重任,不辱使命,追求價值,守護安全社區。面對數不清的點贊,他總是謙虛的說道:沒什么大不了的,自己只是做好了本職工作。
劉穎深夜仍在為業主解決問題
Part 02
今年8月,遂寧邦泰·河東院子一位業主在出遠門時,將自家釀制的葡萄酒放在客廳,因長期太陽直射導致酒精膨脹溢出。邦泰物業秩序維護部的班長李川在接到業主訴求幫忙清理后,便開啟了“釀酒”的工作。
01、業主讓幫忙照看,職責之外,也不托辭
為業主照看釀酒,這在你們巡邏的職責范圍之內嗎?當被詢問到這個問題,他回答道:“當初業主釀酒,運送葡萄的時候,六七大口袋,也是我們巡邏時,幫忙搬上來,業主便留了我的微信。這次業主出差,家中沒有人照看,想到讓我們幫忙照看,自然是義不容辭。”
接到業主消息,李川和胡管家第一時間對業主家里進行了清理,并將酒移至陽臺上,每日上門攪拌照看,再反饋給業主最新的情況,一來一往便是一個多月的時間。面對業主點贊,他說道:“邦泰員工,都牢記以‘客服第一’為宗旨,大家齊心協力都是為了業主解決問題。”
李川受業主委托為業主家中關窗戶
讓服務更貼心 環境篇
四川邦泰物業環境維護部班長陳春英,用10年如1日的高標準,要求自己,服務業主,打理著小區的花草樹木。
01、都是些雞毛蒜皮的小事,但不能當做小事去對待。
“我們業主的要求挺高的,有什么問題和意見都會第一時間向物業反映。”內江邦泰·國際公館自2013年交付入住,一直以小區品質和物業服務深受業主夸贊。陳大姐把功勞總結為,業主的高要求與物業的高標準相輔相成,物業的高服務與業主的高認可自然而然。
陳春英和團隊環境維護作業中
她平凡但不可或缺的崗位,承載著我們生活中隨處可見的美好。“一塵不染,干凈整潔”是她心中銘記的標準,“不怕臟,不怕累”是她對自己和隊員們的工作要求。
02、就跟家里的地板每天都要拖洗,沒有什么辛苦不辛苦的。
對于綠化維護中難度系數最高的大型喬木修剪、養護,因有一定高度,涉及人身安全,陳大姐大多時候選擇了親自上陣。而對于景觀維護中要求最嚴格的生態水池維護,她說:“每天的落葉打撈必不可少,每半個月還要用稀釋后的藥品進行一次雜質沉淀,其次是每兩個月進行一次的全方位清洗行動,這可是一項大工程,先放完水池中所有的積水,然后再用掃帚清除池底的垃圾和雜物,做好基礎的清掃工作后再用高壓水槍對池底進行沖洗,在反復的沖刷下,水池又變得煥然一新。”
陳春英正在修建大型喬木
如今她入職四川邦泰物業已經十年,她日復一日,年復一年在崗位默默堅守。雖然平凡且艱辛,但是創造出的價值卻是非凡的。小區聞到的每一縷花香,看見的每一片綠葉,走過的每一條小路,都有她的汗水在閃閃發光。
陳春英正在進行綠植養護作業
在這些平凡而瑣碎日常中,在那些令人焦慮擔憂的特殊時刻里,四川邦泰物業人默默堅守在每一個平凡的崗位上,以“客戶第一”的核心價值觀,“讓服務更貼心”的服務理念,互幫互助的團隊精神、溫暖細膩的服務品質,用自己小小的光芒匯聚成物業力量,筑成了溫暖而有溫度的邦泰社區生活。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
關鍵詞:
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。
熱點
- 作為新型零售業態之一 即時零售近年來正成為撬動消費增長不可忽視的新動能
- 更具有沉浸性和體驗性 農業旅游已經不再是“傳統”意義上的農家樂
- 脫發年輕化帶來了市場擴增 各大廠商通過不同形式入局期望分得一杯羹
- 上半年投訴數量呈上升趨勢 預制菜是花高價吃料理包嗎?
- 在國民支出中占比將達46% 服務型消費快速地迭代發展持續煥發生命力
- 成了資本眼中的“好生意” 不少知名企業都在積極跨界布局咖啡賽道
- 新增超千家成為投資者關注的焦點 國慶期間預制菜整體銷量較去年大為增加
- 值得借鑒和共享 上海、重慶出境游業務有助于國內旅游業進一步走向世界
- 假日經濟按捺不住的“火” 今年“十一”消費有了新特色和新亮點
- 前八月虧數千萬九月扭虧為盈 車市的“金九銀十”要來了嗎?